Chính sách công bố của Global Mart

BỘ THÔNG TIN VÀ CHÍNH SÁCH CÔNG KHAI TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GLOBAL MART

Căn cứ xây dựng và nguyên tắc áp dụng Bộ chính sách này được xây dựng trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15; Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt; Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15; pháp luật về thương mại, thuế, sở hữu trí tuệ, chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm và các quy định chuyên ngành có liên quan. Nếu một nội dung của Bộ chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng thì quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên. Quyền của Người tiêu dùng theo pháp luật không bị loại trừ hoặc hạn chế bởi Bộ chính sách này.

1. Thông tin Đơn vị vận hành Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Mã số doanh nghiệp: 0319530530 Ngày cấp lần đầu: 04/05/2026 Nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở chính: 45A Đường 18, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Văn phòng làm việc: Lầu 9 Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Thanh Bình - Giám đốc Điện thoại hỗ trợ: 0858 606 168 Thư điện tử: info@globalmart.vn

Địa chỉ tiếp nhận văn bản: Trụ sở chính nêu trên

2. Thông tin Nền tảng “Global Mart” hoặc “Nền tảng” là hệ thống cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử do CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART thiết lập, quản lý và vận hành, bao gồm website globalmart.vn, ứng dụng dành cho Người mua Global Mart Plus, ứng dụng dành cho Người bán Global Mart Merchant, các phiên bản cập nhật và các tên miền, giao diện hợp pháp khác được Global Mart công bố. Nền tảng hiện cung cấp môi trường giao dịch cho hai nhóm chính: (i) ẩm thực trực tuyến; và (ii) đi chợ, nhu yếu phẩm trực tuyến. Người bán tự đăng ký, cung cấp hồ sơ, đăng hàng hóa sau khi được kiểm duyệt, xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng, tổ chức giao nhận, xuất hóa đơn khi pháp luật yêu cầu và thực hiện nghĩa vụ sau bán hàng.

Global Mart không trực tiếp bán hàng; không tổ chức đội ngũ giao hàng của Global Mart; không vận hành ví điện tử; không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán; không cho phép livestream bán hàng, tiếp thị liên kết hoặc cơ chế bán hàng đa cấp trên Nền tảng tại thời điểm Bộ chính sách này có hiệu lực.

3. Thời gian và kênh hỗ trợ

Global Mart tiếp nhận yêu cầu qua chức năng hỗ trợ trên Nền tảng, số điện thoại 0858 606 168, thư điện tử info@globalmart.vn hoặc văn bản gửi về trụ sở chính. Kênh hỗ trợ trong ứng dụng là kênh liên lạc giữa Người sử dụng và bộ phận hỗ trợ Global Mart, không mặc nhiên là kênh thỏa thuận trực tiếp giữa Người mua và Người bán. Yêu cầu được ghi nhận liên tục trên hệ thống. Bộ phận hỗ trợ xử lý trong giờ làm việc từ 08:00 đến 17:30, từ thứ Hai đến thứ Sáu; sáng thứ Bảy từ 08:00 đến 12:00 trừ ngày nghỉ, lễ, tết theo quy định. Sự cố an toàn, cảnh báo hàng hóa nguy hiểm và yêu cầu khẩn cấp của cơ quan nhà nước được tiếp nhận theo cơ chế trực xử lý của Global Mart.

4. Tài liệu công khai và khả năng truy cập

Global Mart công khai đầy đủ, chính xác và rõ ràng các nội dung hoặc đường liên kết để xem chi tiết tại mục “Chính sách và Quy chế” trên màn hình chính của website globalmart.vn, ứng dụng Global Mart Plus và ứng dụng Global Mart Merchant. Từng tài liệu được thể hiện bằng tên gọi, nút hoặc đường liên kết riêng, có dấu hiệu phân biệt rõ ràng, dễ nhận biết và có thể truy cập mà không bắt buộc đăng nhập đối với nội dung pháp luật yêu cầu công khai. Người sử dụng có thể lưu, tải hoặc yêu cầu bản điện tử. Global Mart lưu lịch sử phiên bản và bảo đảm phiên bản áp dụng cho từng giao dịch có thể được tra cứu trong thời hạn lưu trữ theo pháp luật.

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng chức năng, đặt hàng, bán hàng, thanh toán, đánh giá, gửi yêu cầu hỗ trợ và các hoạt động khác trên Global Mart. Khi tạo tài khoản hoặc chủ động xác nhận đồng ý, Người sử dụng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu và chấp thuận Điều khoản cùng các chính sách được dẫn chiếu.

Việc chỉ truy cập trang thông tin công khai không làm phát sinh nghĩa vụ mua hàng. Các điều kiện riêng được hiển thị rõ trước thời điểm Người sử dụng gửi đơn hàng, đăng hàng hóa, thực hiện thanh toán hoặc kích hoạt dịch vụ sẽ là một phần của thỏa thuận tương ứng.

Đơn vị vận hành/Global Mart: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART. Người sử dụng: mọi tổ chức, cá nhân truy cập hoặc sử dụng Nền tảng. Người mua: Người sử dụng tìm kiếm, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do Người bán cung cấp. Người bán: thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh hợp pháp đã được Global Mart chấp thuận tài khoản bán hàng. Người tiêu dùng: người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và không vì mục đích thương mại theo pháp luật. Đơn hàng: thông điệp dữ liệu thể hiện đề nghị mua một hoặc nhiều hàng hóa từ một Người bán. Hợp đồng điện tử: thỏa thuận giữa Người mua và Người bán được xác lập bằng thông điệp dữ liệu theo quy trình tại Điều 7. Đơn vị thanh toán: VNPT EPAY Đơn vị giao nhận: tổ chức, cá nhân do Người bán lựa chọn để vận chuyển; không phải là bộ phận của Global Mart, trừ khi được công bố khác.

Người sử dụng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch. Người chưa thành niên hoặc người có hạn chế về năng lực chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý, giám sát của người đại diện theo pháp luật trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Tổ chức sử dụng Nền tảng thông qua người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền. Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, cập nhật; không mạo danh; không dùng tài khoản của người khác; không tạo tài khoản để né tránh biện pháp xử lý; bảo mật mật khẩu, mã xác thực và thiết bị đăng nhập; thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

Người bán cung cấp đầy đủ tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, mã số thuế hoặc mã số doanh nghiệp, giấy tờ định danh và hồ sơ ngành nghề theo loại chủ thể. Đối với hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện, Người bán phải cung cấp giấy phép, chứng nhận, chứng chỉ hoặc tài liệu chứng minh điều kiện kinh doanh còn hiệu lực.

Global Mart có quyền đối chiếu hồ sơ, yêu cầu bản gốc/bản điện tử hợp lệ, xác thực qua nguồn dữ liệu hoặc đơn vị được phép, từ chối kích hoạt nếu không đủ căn cứ. Việc Global Mart xét duyệt tài khoản không thay thế nghĩa vụ tuân thủ pháp luật của Người bán và không phải là bảo đảm tuyệt đối về chất lượng từng hàng hóa. Theo lộ trình pháp luật, chậm nhất từ ngày 01/01/2027, Người bán thuộc diện phải định danh điện tử được xác thực bằng tài khoản định danh điện tử hoặc phương thức hợp pháp tương đương trước khi hoạt động.

Tài khoản Người mua được đăng ký và sử dụng các chức năng cơ bản miễn phí. Đối với Người bán, mức phí áp dụng tại thời điểm ban hành gồm: Phí dịch vụ sử dụng Nền tảng đối với Người bán: 3.300.000 đồng/gian hàng/năm, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Chu kỳ sử dụng dịch vụ là 12 tháng kể từ ngày gian hàng được kích hoạt hoặc ngày bắt đầu kỳ gia hạn tương ứng. Khoản phí này không phải hoa hồng trên giá trị đơn hàng và không thay thế phí dịch vụ thanh toán VNPT EPAY. Phí duy trì kỹ thuật riêng ngoài phí dịch vụ sử dụng Nền tảng: 0 đồng. Phí xử lý đơn hàng của Global Mart: 0 đồng. Hoa hồng trên giá trị đơn hàng: 0%. Phí thanh toán trực tuyến: Người bán chịu khoản phí thực tế do VNPT EPAY thu theo Hợp đồng chấp nhận thanh toán và biểu phí áp dụng; Global Mart không cộng chênh lệch vào khoản phí này. Mọi khoản phí mới hoặc thay đổi làm tăng nghĩa vụ tài chính của Người bán được công khai trên Nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng, đồng thời được thông báo và thực hiện theo Hợp đồng Người bán và quy định pháp luật. Mức phí mới không áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã phát sinh trước thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thay đổi có lợi cho Người sử dụng.

Giá hàng hóa được Người bán niêm yết bằng đồng Việt Nam và phải thể hiện rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí giao hàng và chi phí phát sinh khác. Trước khi Người mua xác nhận đặt hàng, Nền tảng hiển thị giá hàng hóa, khuyến mại, phí giao nhận, thuế hoặc phí áp dụng và tổng số tiền phải thanh toán. Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho Người bán, gồm phí dịch vụ sử dụng Nền tảng, phí duy trì kỹ thuật riêng, phí xử lý đơn hàng và các dịch vụ khác (nếu có), được công khai kèm mức phí, cách tính và thời điểm áp dụng tại Điều 5 nêu trên. Khi thay đổi biểu phí hoặc cách tính phí áp dụng cho Người bán, Global Mart công khai trên Nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng; không thu khoản phí chưa được công bố hoặc không có căn cứ trong Hợp đồng Người bán.

Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác, đầy đủ của tên hàng, hình ảnh, thành phần, nguồn gốc, giá, số lượng, tình trạng, hạn sử dụng, cảnh báo, hướng dẫn, điều kiện giao nhận, đổi trả, bảo hành và thông tin bắt buộc khác. Giá phải thể hiện bằng đồng Việt Nam và nêu rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí bắt buộc. Hàng hóa chỉ được hiển thị sau khi qua cơ chế kiểm duyệt của Global Mart. Hệ thống hỗ trợ kiểm tra các trường thông tin bắt buộc và ghi nhận tài liệu đính kèm; nhân sự được phân quyền thực hiện kiểm tra nội dung, đối chiếu hồ sơ và lọc từ khóa cảnh báo trước khi quyết định phê duyệt, từ chối, ẩn hoặc yêu cầu bổ sung. Global Mart có thể tái kiểm tra bất kỳ lúc nào.

1.   Người mua chọn hàng hóa của một Người bán, xem thông tin Người bán, số lượng, giá, khuyến mại, phí giao nhận, tổng tiền, phương thức thanh toán, điều kiện giao hàng và chính sách đổi trả.

2.   Người mua có cơ hội kiểm tra, sửa thông tin giao hàng, số lượng, phương thức thanh toán và nội dung đơn trước khi nhấn nút đặt hàng có ý nghĩa xác nhận nghĩa vụ thanh toán.

3.   Việc Người mua gửi đơn là đề nghị giao kết hợp đồng với Người bán. Thông báo “đã tiếp nhận đơn” của hệ thống chỉ xác nhận Global Mart đã nhận thông điệp dữ liệu, chưa đồng nghĩa Người bán đã chấp nhận.

4.   Hợp đồng giữa Người mua và Người bán được xác lập khi Người bán xác nhận chấp nhận đơn và hệ thống gửi thông báo xác nhận có thể lưu, truy cập được cho Người mua, trừ trường hợp giao diện trước giao dịch quy định rõ một thời điểm xác lập hợp pháp khác.

5.   Nếu Người bán từ chối, hết hàng hoặc không xác nhận trong thời gian hiển thị, đơn có thể bị hủy; khoản thanh toán trực tuyến đã ghi nhận sẽ được xử lý hoàn theo Chính sách hoàn tiền. Nội dung hợp đồng gồm thông tin đơn hàng, thông tin Người bán, giá và chi phí, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, các trao đổi được hệ thống ghi nhận và phiên bản chính sách áp dụng tại thời điểm giao kết.

Người bán là bên trực tiếp giao kết, cung cấp hàng hóa, chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, nguồn gốc, giấy phép, giá, hóa đơn, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và bồi thường do lỗi của mình. Người mua chịu trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng, thanh toán, hợp tác kiểm tra và sử dụng hàng hóa đúng hướng dẫn.

Global Mart cung cấp hạ tầng kỹ thuật, quy trình xác lập giao dịch, công cụ lưu trữ, kiểm duyệt, hỗ trợ thanh toán, tiếp nhận khiếu nại và phối hợp xử lý. Global Mart thực hiện trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng theo pháp luật; không dùng Điều khoản này để loại trừ trách nhiệm do lỗi của Global Mart hoặc trách nhiệm liên đới/bắt buộc mà pháp luật quy định.

8.1. Quyền và nghĩa vụ của Global Mart Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên Nền tảng. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai; cung cấp đầy đủ thông tin khuyến mại cho Người mua trước khi đặt hàng. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định; quy định và áp dụng có căn cứ các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản; bảo vệ bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân và thông tin của Người tiêu dùng. Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm và phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng; quyết định hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo pháp luật và Hợp đồng Người bán. Được sử dụng hạ tầng, công cụ hỗ trợ; tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại minh bạch. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng, nguồn gốc và điều kiện kinh doanh; thực hiện giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm, hàng giả hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của Người mua; phối hợp với Global Mart và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong xử lý vi phạm.

8.3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua Được bảo đảm quyền lợi Người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và Người bán. Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định. Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn; phối hợp kiểm tra và giải quyết giao dịch. Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch; không lợi dụng Nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Đăng bán, mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ cấm, không đủ điều kiện, không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không bảo đảm an toàn thực phẩm hoặc đã bị thu hồi. Cung cấp thông tin giả, đánh giá giả, thao túng xếp hạng, mạo danh, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, trốn thuế hoặc che giấu giao dịch. Can thiệp mã nguồn, khai thác lỗ hổng, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu tự động trái phép, gây quá tải, vượt biện pháp bảo mật hoặc truy cập tài khoản không được phép. Dùng Nền tảng để quảng cáo trái pháp luật, quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử, phát tán thông tin xâm phạm đời tư hoặc nội dung trái đạo đức xã hội. Thỏa thuận né tránh phí hợp pháp hoặc dẫn dụ giao dịch ngoài Nền tảng nhằm che giấu giao dịch, làm mất dữ liệu bảo vệ Người tiêu dùng hoặc vi phạm pháp luật.

Người mua có thể hủy hoặc đề nghị sửa đơn trước khi Người bán bắt đầu chuẩn bị hàng theo trạng thái hiển thị. Sau thời điểm đó, việc hủy/sửa phụ thuộc tình trạng thực tế, chi phí hợp lý đã phát sinh và quyền bắt buộc của Người tiêu dùng. Người bán không được áp đặt khoản phạt không được công bố trước hoặc trái pháp luật.

Global Mart có thể bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng một phần Nền tảng vì an toàn, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc bất khả kháng. Global Mart thông báo trong khả năng hợp lý, ưu tiên khôi phục dịch vụ, bảo vệ dữ liệu giao dịch và xử lý các nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền đang tồn tại.

Global Mart có thể cảnh báo, hạn chế chức năng, ẩn nội dung, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản tùy mức độ vi phạm, rủi ro cho Người tiêu dùng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc nghĩa vụ chưa hoàn thành. Trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn thiệt hại, Global Mart thông báo lý do và tạo cơ hội giải trình/khắc phục.

Việc chấm dứt tài khoản không xóa nghĩa vụ đối với đơn hàng, tiền, thuế, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại hoặc bồi thường đã phát sinh. Dữ liệu cần thiết tiếp tục được lưu theo pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quyền đối với phần mềm, giao diện, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu và nội dung do Global Mart tạo lập thuộc Global Mart hoặc bên cấp phép. Người sử dụng không được sao chép, sửa đổi, thương mại hóa ngoài phạm vi sử dụng hợp pháp. Người bán/Người mua giữ quyền đối với nội dung hợp pháp do mình cung cấp và cấp cho Global Mart quyền không độc quyền, trong phạm vi cần thiết, để lưu trữ, hiển thị, truyền đạt, định dạng và sử dụng nhằm vận hành giao dịch, hỗ trợ, kiểm duyệt, quảng bá hàng hóa theo lựa chọn hợp lệ và thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Quyền này chấm dứt khi không còn cần thiết, trừ bản sao phải lưu hoặc dữ liệu đã được ẩn danh hợp pháp.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải thông qua quy trình khiếu nại của Global Mart. Người tiêu dùng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội bảo vệ Người tiêu dùng, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết. Không điều khoản nào buộc Người tiêu dùng từ bỏ quyền lựa chọn phương thức giải quyết theo pháp luật.

Global Mart công bố phiên bản mới, ngày hiệu lực và nội dung chính được sửa đổi tại vị trí dễ nhận biết; gửi thông báo điện tử khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền, nghĩa vụ. Thời gian thông báo trước được thực hiện theo pháp luật và thỏa thuận. Điều khoản mới không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ của đơn hàng đã xác nhận, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc các bên đồng ý theo hướng có lợi cho Người tiêu dùng.

CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, tùy hoạt động cụ thể. Chính sách áp dụng đối với dữ liệu cá nhân của Người mua, Người bán, người đại diện, người nhận hàng, người liên hệ, người truy cập website/app và cá nhân gửi yêu cầu đến Global Mart. Đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân: info@globalmart.vn, điện thoại 0858 606 168, địa chỉ 45A Đường 18, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Global Mart chỉ xử lý dữ liệu phù hợp với mục đích đã công bố, có thể gồm: Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, ngày sinh khi cần xác minh, giới tính nếu Người sử dụng tự nguyện cung cấp, số điện thoại, email, địa chỉ, giấy tờ định danh theo yêu cầu pháp luật. Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mã định danh nội bộ, mật khẩu đã mã hóa/băm, trạng thái xác thực, lịch sử đăng nhập, lựa chọn và cài đặt. Hồ sơ Người bán: thông tin doanh nghiệp/hộ/cá nhân kinh doanh, mã số thuế, người đại diện, tài khoản ngân hàng, giấy phép, chứng nhận, hồ sơ hàng hóa có điều kiện. Dữ liệu đơn hàng và giao nhận: sản phẩm, số lượng, giá, thời điểm, địa chỉ, người nhận, số điện thoại nhận hàng, ghi chú giao hàng, trạng thái thực hiện. Dữ liệu thanh toán: phương thức, số tiền, mã giao dịch, trạng thái, thông tin đối soát và hoàn tiền. Global Mart không chủ động lưu toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu ngân hàng; dữ liệu xác thực thanh toán được xử lý trên môi trường của VNPT EPAY/ngân hàng theo phạm vi cần thiết. Dữ liệu thiết bị và nhật ký: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, định danh thiết bị, cookie, thời điểm và thao tác sử dụng, cảnh báo bảo mật. Dữ liệu vị trí: vị trí tương đối hoặc chính xác khi Người sử dụng cho phép và cần để xác định địa chỉ/cửa hàng/khu vực giao nhận; có thể tắt quyền vị trí trong cài đặt thiết bị. Dữ liệu tương tác: yêu cầu hỗ trợ, cuộc gọi được thông báo ghi âm nếu có, email, phản ánh, khiếu nại, hình ảnh/chứng cứ, đánh giá và lịch sử xử lý. Kết quả định danh điện tử hoặc đối chiếu hồ sơ do đơn vị hợp pháp cung cấp. Global Mart không thu dữ liệu sinh trắc học gốc trừ khi có căn cứ pháp lý, thông báo riêng và biện pháp bảo vệ tương ứng.

Tạo, xác thực, quản lý tài khoản; phòng chống mạo danh và truy cập trái phép. Cung cấp chức năng tìm kiếm, đặt hàng, đăng bán, xác nhận đơn, giao nhận, thanh toán, đối soát, hóa đơn, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ. Xác minh Người bán, hồ sơ hàng hóa; kiểm duyệt, phát hiện gian lận, hàng cấm, giao dịch bất thường và hành vi vi phạm. Liên hệ về đơn hàng, thay đổi chính sách, sự cố, khiếu nại, thu hồi sản phẩm và nghĩa vụ pháp luật. Thực hiện báo cáo, kế toán, thuế, lưu trữ giao dịch; đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Đo lường, cải thiện chất lượng, an toàn và hiệu năng Nền tảng bằng dữ liệu phù hợp; ưu tiên tổng hợp hoặc ẩn danh khi không cần nhận diện. Gửi quảng cáo, ưu đãi cá nhân hóa hoặc truyền thông tiếp thị chỉ khi có căn cứ hợp pháp và cơ chế đồng ý/từ chối rõ ràng; việc từ chối tiếp thị không làm mất quyền sử dụng chức năng cốt lõi.

Global Mart không bán dữ liệu cá nhân. Global Mart không sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích nếu chưa thông báo và có căn cứ xử lý hợp pháp.

Dữ liệu được xử lý trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý. Khi xin đồng ý, Global Mart thông báo loại dữ liệu, mục đích, tổ chức/cá nhân được xử lý, quyền và rủi ro có thể phát sinh; không gộp sự đồng ý tiếp thị không cần thiết với điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ cốt lõi. Xử lý bao gồm thu thập, ghi nhận, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, truy xuất, chia sẻ, truyền đưa, hạn chế, xóa, hủy hoặc thao tác khác theo pháp luật. Các quyết định có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi không chỉ dựa vào xử lý tự động nếu pháp luật yêu cầu có sự can thiệp của con người.

Dữ liệu được thu trực tiếp từ Người sử dụng; từ hoạt động trên Nền tảng; từ Người bán/Người mua trong phạm vi cần thực hiện đơn; từ VNPT EPAY, ngân hàng, đơn vị giao nhận; từ nhà cung cấp định danh điện tử; từ cơ quan nhà nước, cơ sở dữ liệu hoặc nguồn công khai hợp pháp. Người cung cấp dữ liệu của người nhận hàng/người đại diện phải bảo đảm có quyền cung cấp và thông báo cho cá nhân đó khi pháp luật yêu cầu.

Trong phạm vi tối thiểu cần thiết, Global Mart có thể chia sẻ dữ liệu với:

Người bán liên quan đến đơn hàng để xác nhận, chuẩn bị, giao hàng, xuất hóa đơn, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại. Đơn vị giao nhận do Người bán lựa chọn để thực hiện giao hàng; Người bán chịu trách nhiệm lựa chọn đơn vị hợp pháp và chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết. VNPT EPAY, ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán để thực hiện, xác thực, đối soát, tra soát, hoàn tiền và phòng chống gian lận. Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ, điện toán đám mây, bảo mật, nhắn tin, chăm sóc khách hàng, định danh, kế toán và dịch vụ hỗ trợ, trên cơ sở hợp đồng và nghĩa vụ bảo mật. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên khác khi có căn cứ pháp luật, quyết định/yêu cầu hợp lệ, tình trạng khẩn cấp bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc để bảo vệ quyền hợp pháp trong tố tụng.

Global Mart không cho phép bên nhận sử dụng dữ liệu vượt mục đích được giao và áp dụng biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp đối với bên xử lý dữ liệu.

Global Mart ưu tiên lưu trữ và xử lý dữ liệu tại Việt Nam. Nếu việc sử dụng nhà cung cấp kỹ thuật làm phát sinh chuyển dữ liệu ra nước ngoài, Global Mart chỉ thực hiện sau khi đánh giá, lập hồ sơ và áp dụng yêu cầu về thông báo, sự đồng ý, hợp đồng, bảo đảm an toàn và thủ tục với cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Thông tin về quốc gia, bên nhận và mục đích sẽ được công bố hoặc thông báo theo yêu cầu pháp luật trước khi chuyển.

Thông tin hàng hóa đã đăng: tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời hạn dài hơn theo pháp luật chuyên ngành, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hay nhu cầu giải quyết vụ việc đang tồn tại. Hợp đồng điện tử và dữ liệu giao dịch: tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm hợp đồng được giao kết; tiếp tục lưu nếu sau mốc này vẫn còn nghĩa vụ, khiếu nại, tố tụng hoặc yêu cầu pháp luật. Hồ sơ kế toán, hóa đơn, thuế và đối soát: theo thời hạn bắt buộc của pháp luật tương ứng. Dữ liệu tài khoản: trong thời gian tài khoản hoạt động và sau đó trong thời gian cần thiết để hoàn tất nghĩa vụ, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp hoặc theo thời hiệu pháp luật. Dữ liệu tiếp thị: đến khi rút lại sự đồng ý hoặc mục đích kết thúc, trừ phần phải lưu để chứng minh yêu cầu từ chối. Hết thời hạn và không còn mục đích hợp pháp, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình nội bộ.

Trong phạm vi pháp luật quy định, chủ thể dữ liệu có quyền được biết; đồng ý hoặc không đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý; yêu cầu cung cấp bản sao; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường và tự bảo vệ. Yêu cầu được gửi qua tài khoản, email info@globalmart.vn, điện thoại 0858 606 168 hoặc văn bản. Global Mart có thể yêu cầu xác minh danh tính, phạm vi đại diện và thông tin đủ để tra cứu. Global Mart phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định và thông báo nếu không thể thực hiện toàn bộ do nghĩa vụ lưu trữ, quyền của người khác, phòng chống gian lận, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc căn cứ hợp pháp khác. Rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước thời điểm rút. Nếu dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc nghĩa vụ pháp luật, việc xóa/hạn chế có thể làm một số chức năng không thể tiếp tục; Global Mart sẽ giải thích hậu quả trước khi xử lý yêu cầu.

Global Mart không chủ đích cung cấp tài khoản tự quản lý cho trẻ em không đủ điều kiện giao dịch theo pháp luật. Khi xử lý dữ liệu của trẻ em hoặc người cần người đại diện, Global Mart thực hiện xác minh sự đồng ý/đại diện và biện pháp bảo vệ phù hợp; ưu tiên lợi ích tốt nhất, giới hạn thu thập, không quảng cáo khai thác điểm yếu và xử lý yêu cầu của người đại diện hợp pháp.

Global Mart áp dụng phân quyền truy cập, xác thực, mã hóa phù hợp, tường lửa, nhật ký, sao lưu, kiểm thử, quản lý lỗ hổng, giám sát sự kiện, đào tạo nhân sự, cam kết bảo mật với nhà cung cấp và phương án ứng phó sự cố. Global Mart áp dụng các yêu cầu và biện pháp bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với hồ sơ kỹ thuật của Nền tảng và quy định pháp luật có liên quan. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Người sử dụng cần bảo vệ thiết bị, không chia sẻ OTP/mật khẩu, kiểm tra đúng tên miền/ứng dụng, cảnh giác đường dẫn và yêu cầu chuyển tiền giả mạo. Global Mart không bao giờ yêu cầu Người sử dụng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, email hay kênh hỗ trợ.

Khi phát hiện hoặc có căn cứ cho rằng xảy ra vi phạm bảo vệ dữ liệu, Global Mart cô lập, đánh giá phạm vi, bảo toàn chứng cứ, giảm thiểu thiệt hại, khôi phục an toàn, thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp, nội dung và thời hạn pháp luật yêu cầu. Người sử dụng báo sự cố qua info@globalmart.vn với tiêu đề “Sự cố dữ liệu cá nhân”.

Chính sách sửa đổi được công bố kèm phiên bản, ngày hiệu lực và nội dung chính. Nếu thay đổi mục đích xử lý hoặc làm phát sinh hoạt động cần sự đồng ý mới, Global Mart thực hiện thông báo và thu thập sự đồng ý trước khi áp dụng. Lịch sử phiên bản được lưu để đối chiếu.

Global Mart tổ chức giao diện và quy trình nhằm bảo đảm Người tiêu dùng được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, dễ hiểu; có cơ hội kiểm tra trước khi giao dịch; được bảo vệ dữ liệu; được lựa chọn; được nhận chứng từ; được phản ánh, yêu cầu bồi thường và sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Trước khi Người mua xác nhận đơn, Nền tảng hiển thị hoặc cho phép truy cập: Tên, địa chỉ, thông tin liên hệ và trạng thái xác thực của Người bán theo phạm vi pháp luật cho phép. Tên, hình ảnh, nguồn gốc, thành phần, định lượng, chất lượng, tình trạng, hạn dùng, cảnh báo, hướng dẫn và giấy tờ bắt buộc của hàng hóa. Giá bán, thuế, phí, phụ phí, khuyến mại, phí giao nhận và tổng số tiền phải thanh toán. Phương thức thanh toán; thời gian, địa điểm, phạm vi và đơn vị giao nhận; điều kiện hủy, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành. Thời điểm đề nghị và chấp nhận giao kết; cơ chế sửa lỗi; cách lưu và truy cập hợp đồng điện tử. Thông tin quảng cáo hoặc vị trí được tài trợ phải có dấu hiệu nhận biết. Nội dung không được che giấu bản chất thương mại, tạo khan hiếm giả, đếm ngược giả, cài sẵn lựa chọn trả phí hoặc dùng thiết kế gây nhầm lẫn để buộc giao dịch.

Người mua có thể rà soát giỏ hàng, số lượng, giá, địa chỉ, phương thức giao và thanh toán trước khi đặt. Sau khi gửi đơn, hệ thống cung cấp mã đơn và thông báo tiếp nhận; sau khi Người bán chấp nhận, hệ thống gửi xác nhận hợp đồng có thể lưu/truy cập.

Người bán có trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ và tài liệu bảo hành theo pháp luật. Global Mart cung cấp thông tin giao dịch lưu trên hệ thống trong phạm vi được phép khi Người mua yêu cầu.

Người bán phải bảo đảm hàng hóa phù hợp thông tin công bố, điều kiện bảo quản, an toàn thực phẩm, chất lượng và quy chuẩn. Khi có dấu hiệu nguy hiểm, giả mạo, không rõ nguồn gốc hoặc bị cảnh báo/thu hồi, Global Mart có thể ẩn sản phẩm, dừng giao dịch, giữ/tạm dừng thanh toán trong phạm vi thỏa thuận và pháp luật, cảnh báo Người mua, yêu cầu Người bán thu hồi, hoàn tiền và báo cơ quan có thẩm quyền.

Global Mart phối hợp cung cấp thông tin, tiếp nhận chứng cứ và thực hiện trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng. Việc Người bán chịu trách nhiệm chính không loại trừ trách nhiệm của Global Mart khi Global Mart có lỗi hoặc pháp luật quy định trách nhiệm liên đới.

Khi nhận biết Người tiêu dùng cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sống tại vùng khó khăn hoặc chủ thể dễ bị tổn thương khác theo pháp luật cần hỗ trợ, Global Mart áp dụng phương thức giao tiếp dễ hiểu, hỗ trợ người đại diện hợp pháp, ưu tiên tiếp nhận khiếu nại và không khai thác điểm yếu để tiếp thị hoặc thúc ép giao dịch.

Người tiêu dùng được lựa chọn Người bán, hàng hóa, phương thức thanh toán/giao nhận đang có, quyết định tham gia khuyến mại, tiếp thị hoặc đánh giá. Global Mart và Người bán không được từ chối phục vụ, áp dụng điều kiện bất lợi hoặc trả đũa vì Người tiêu dùng thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp.

Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu qua Nền tảng, điện thoại, email hoặc văn bản; yêu cầu cung cấp thông tin Người bán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khác. Global Mart tiếp nhận trong 01 ngày làm việc, điều phối Người bán và thông báo tiến độ theo Phần VIII.

Trường hợp có thiệt hại, trách nhiệm bồi thường được xác định theo lỗi, quan hệ nhân quả, mức thiệt hại và quy định bắt buộc. Không điều khoản miễn trừ chung nào làm mất quyền yêu cầu bồi thường của Người tiêu dùng.

Global Mart chỉ gửi tiếp thị khi có căn cứ hợp pháp; cung cấp cơ chế từ chối dễ sử dụng và tôn trọng yêu cầu. Thông báo thiết yếu về bảo mật, đơn hàng, thanh toán, thu hồi, thay đổi pháp lý không phải là quảng cáo và vẫn có thể được gửi để thực hiện hợp đồng/nghĩa vụ.

1. Global Mart cung cấp hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ Người mua và Người bán thực hiện giao dịch, bao gồm hiển thị phương thức thanh toán, chuyển tiếp dữ liệu thanh toán, ghi nhận trạng thái giao dịch, đối soát, xác định khoản phải thanh toán cho Người bán, hỗ trợ tra soát và điều phối hoàn tiền trong phạm vi chức năng của Nền tảng.

2. Global Mart không phải là ngân hàng, ví điện tử hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Các giao dịch thanh toán trực tuyến trên Nền tảng được xử lý thông qua VNPT EPAY và ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có liên quan.

3. Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khoản tiền được Người bán hoặc đơn vị giao nhận do Người bán thuê trực tiếp thu từ Người mua. Global Mart không trực tiếp nhận hoặc nắm giữ tiền COD.

4. Đối với thanh toán trực tuyến, tiền thanh toán được xử lý thông qua VNPT EPAY và thanh toán về tài khoản của Global Mart theo Hợp đồng chấp nhận thanh toán giữa Global Mart và VNPT EPAY để phục vụ việc quản lý giao dịch, đối soát và thanh toán cho Người bán theo Hợp đồng Người bán.

5. Global Mart không thiết lập ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán cho Người bán. Các trạng thái hiển thị như “Đã thanh toán”, “Chờ đối soát”, “Đang tra soát”, “Đủ điều kiện thanh toán”, “Chờ thanh toán” hoặc các trạng thái tương đương chỉ phản ánh tình trạng xử lý giao dịch và nghĩa vụ thanh toán, không phải số dư ví điện tử của Người bán.

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

1. Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán hoặc nhân viên của đơn vị giao nhận do Người bán chỉ định khi nhận hàng.

2. Global Mart chỉ ghi nhận phương thức thanh toán và trạng thái đơn hàng do các bên hoặc hệ thống có liên quan cập nhật; không trực tiếp nhận hoặc nắm giữ khoản tiền COD.

3. Người mua chỉ phải thanh toán số tiền của đơn hàng đã được xác nhận và các khoản khác đã được công khai, chấp thuận hợp lệ trước khi thanh toán.

4. Giao dịch COD không phát sinh phí dịch vụ thanh toán VNPT EPAY.

2.2. Thanh toán trực tuyến qua VNPT EPAY

1. Người mua lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến đang được hiển thị trên Nền tảng và được chuyển đến giao diện thanh toán của VNPT EPAY, ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán có liên quan.

2. VNPT EPAY thực hiện xử lý, xác thực giao dịch và trả kết quả cho Global Mart.

3. Global Mart chỉ ghi nhận giao dịch là thanh toán thành công sau khi nhận được kết quả xác nhận hợp lệ từ VNPT EPAY.

4. Thông báo trừ tiền đơn lẻ từ ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán của Người mua chưa được coi là kết quả cuối cùng nếu Global Mart và VNPT EPAY đang ghi nhận giao dịch ở trạng thái chờ xử lý hoặc chưa xác định được kết quả.

5. Tiền thanh toán trực tuyến được VNPT EPAY xử lý và thanh toán cho Global Mart theo Hợp đồng giữa hai bên. Global Mart thực hiện đối soát trước khi xác định khoản tiền đủ điều kiện thanh toán cho Người bán.

1. Người mua kiểm tra thông tin đơn hàng, tổng số tiền phải thanh toán và lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến.

2. Global Mart tạo mã đơn hàng hoặc mã yêu cầu thanh toán và chuyển các dữ liệu cần thiết sang VNPT EPAY.

3. Người mua thực hiện xác thực giao dịch trên giao diện của VNPT EPAY, ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán có liên quan.

4. Người mua không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu ngân hàng, mã bảo mật hoặc thông tin xác thực thanh toán cho Global Mart, Người bán hoặc cá nhân khác.

5. VNPT EPAY trả kết quả giao dịch gồm: thành công, thất bại hoặc chờ xử lý. Global Mart cập nhật trạng thái tương ứng trên Nền tảng.

6. Giao dịch thanh toán thành công được tiếp tục đưa vào quy trình đối soát.

7. Giao dịch thất bại không được ghi nhận vào khoản phải thanh toán cho Người bán.

8. Giao dịch chưa xác định được kết quả được chuyển sang trạng thái chờ xác minh hoặc tra soát.

9. Trường hợp giao dịch thanh toán thành công nhưng đơn hàng bị hủy, Người bán không chấp nhận đơn, hàng hóa được trả lại hoặc phát sinh căn cứ hoàn tiền thì khoản tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Global Mart.

1. Trường hợp tài khoản hoặc phương tiện thanh toán của Người mua đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng hiển thị trạng thái thất bại hoặc chờ xử lý, Người mua không nên thực hiện thanh toán lại ngay.

2. Người mua có thể gửi yêu cầu tra soát kèm mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền, ngân hàng hoặc phương thức thanh toán và chứng từ giao dịch đã che thông tin nhạy cảm.

3. Global Mart phối hợp với VNPT EPAY, ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán có liên quan để xác minh giao dịch.

4. Global Mart không yêu cầu Người mua cung cấp mật khẩu, OTP, PIN, mã bảo mật hoặc toàn bộ thông tin thẻ để thực hiện tra soát.

5. Trường hợp xác định có giao dịch thanh toán trùng, khoản tiền thu thừa được xử lý hoàn theo kết quả tra soát.

6. Giao dịch có sai lệch hoặc chưa xác định được kết quả được quản lý riêng và chưa được đưa vào khoản đủ điều kiện thanh toán cho Người bán cho đến khi có kết quả xử lý.

7. Việc một giao dịch đang được tra soát không mặc nhiên làm dừng thanh toán đối với các giao dịch khác của Người bán đã đáp ứng đầy đủ điều kiện thanh toán.

5.1. Nguyên tắc đối soát

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, Global Mart thực hiện đối soát trên cơ sở đối chiếu: Dữ liệu Global Mart ↔ Dữ liệu/Báo cáo VNPT EPAY ↔ Khoản tiền Global Mart thực nhận tại ngân hàng.

Việc VNPT EPAY ghi nhận giao dịch thanh toán thành công không mặc nhiên đồng nghĩa khoản tiền đó đã đủ điều kiện thanh toán ngay cho Người bán.

Global Mart chỉ xác định khoản tiền phải thanh toán cho Người bán sau khi thực nhận tiền tương ứng, hoàn tất đối soát và giao dịch đáp ứng các điều kiện thanh toán theo Quy chế hoạt động, Hợp đồng Người bán và chính sách có liên quan.

5.2. Nội dung đối soát

Global Mart kiểm tra tối thiểu các thông tin:

a) Mã đơn hàng;

b) Mã giao dịch thanh toán;

c) Người bán liên quan;

d) Phương thức thanh toán; đ) Giá trị giao dịch;

e) Thời gian và trạng thái giao dịch;

g) Phí dịch vụ thanh toán VNPT EPAY;

h) Khoản thuế phải khấu trừ, khai thay, nộp thay, nếu có;

i) Khoản hoàn tiền;

k) Khoản đang tra soát, tạm giữ, thu hồi hoặc chargeback, nếu có;

l) Khoản điều chỉnh hợp lệ;

m) Số tiền Global Mart thực nhận;

n) Số tiền dự kiến thanh toán cho Người bán.

Trường hợp dữ liệu trùng khớp, giao dịch được ghi nhận “Đã đối soát”. Trường hợp có sai lệch, giao dịch được ghi nhận “Đang tra soát”. Khoản tiền chưa xác định rõ kết quả chưa được đưa vào khoản đủ điều kiện thanh toán cho Người bán.

5.3. Điều kiện đưa giao dịch vào kỳ thanh toán Giao dịch được đưa vào khoản thanh toán cho Người bán khi đáp ứng các điều kiện áp dụng, bao gồm:

a) Có mã đơn hàng hợp lệ;

b) Xác định được Người bán;

c) Giao dịch đã thanh toán thành công;

d) Đơn hàng đã đáp ứng điều kiện hoàn thành; đ) Đã đối soát với VNPT EPAY;

e) Global Mart đã thực nhận khoản tiền tương ứng;

g) Đã xác định được phí VNPT EPAY;

h) Đã xác định được nghĩa vụ thuế phải khấu trừ, nộp thay, nếu có;

i) Không còn yêu cầu hủy, hoàn tiền, khiếu nại, tra soát hoặc tranh chấp ảnh hưởng trực tiếp đến khoản tiền thanh toán;

k) Đã hoàn thành thời gian kiểm soát và các điều kiện khác theo Quy chế hoạt động, Hợp đồng Người bán và chính sách có liên quan.

5.4. Thời gian kiểm soát trước khi thanh toán Sau khi Global Mart thực nhận tiền từ VNPT EPAY và hoàn tất việc đối chiếu giao dịch, Global Mart xác lập ngày T đối với khoản tiền tương ứng. Kể từ ngày T, khoản tiền được áp dụng thời gian kiểm soát 10 ngày dương lịch để phục vụ việc kiểm tra và xử lý phí, nghĩa vụ thuế, hoàn tiền, tra soát, chargeback, bồi hoàn và các khoản điều chỉnh hợp lệ. Sau khi hoàn thành thời gian kiểm soát và đáp ứng đầy đủ điều kiện thanh toán, khoản tiền được đưa vào kỳ thanh toán gần nhất. Khoản chưa hoàn thành thời gian kiểm soát hoặc đang phát sinh tra soát, hoàn tiền, chargeback hay tranh chấp có căn cứ được chuyển sang kỳ thanh toán tiếp theo trong phạm vi khoản tiền liên quan. Chu kỳ VNPT EPAY thanh toán cho Global Mart không phải là cam kết Global Mart thanh toán cho Người bán tại cùng thời điểm.

5.5. Kỳ đối soát và thanh toán

Global Mart tổ chức 03 kỳ đối soát và thanh toán định kỳ mỗi tháng:

a) Ngày 10;

b) Ngày 20;

c) Ngày cuối cùng của tháng.

Đối với kỳ thanh toán ngày 10, Báo cáo đối soát dự kiến được gửi cho Người bán chậm nhất vào ngày 05.

Đối với kỳ thanh toán ngày 20, Báo cáo đối soát dự kiến được gửi chậm nhất vào ngày 15.

Đối với kỳ thanh toán cuối tháng, Báo cáo đối soát dự kiến được gửi trước ngày thanh toán 05 ngày theo ngày dương lịch. Nếu ngày thanh toán trùng thứ Bảy, Chủ nhật, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngày ngân hàng không giao dịch thì việc chuyển tiền được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp.

5.6. Báo cáo đối soát Báo cáo đối soát cung cấp cho Người bán phải thể hiện tối thiểu:

a) Kỳ đối soát;

b) Mã đơn hàng và mã giao dịch;

c) Phương thức thanh toán;

d) Giá trị giao dịch; đ) Phí VNPT EPAY;

e) Doanh thu làm căn cứ xác định nghĩa vụ thuế, nếu thuộc trường hợp áp dụng;

g) Số thuế phải khấu trừ, nộp thay;

h) Khoản hoàn tiền;

i) Khoản đang tra soát, tạm giữ hoặc thu hồi;

k) Khoản điều chỉnh tăng/giảm;

l) Số tiền dự kiến thanh toán;

m) Ngày dự kiến thanh toán;

n) Trạng thái giao dịch. Phí VNPT EPAY, nghĩa vụ thuế, khoản hoàn tiền và các khoản điều chỉnh phải được ghi nhận và hiển thị riêng biệt.

5.7. Phản hồi và tra soát của Người bán

Người bán kiểm tra Báo cáo đối soát dự kiến và gửi yêu cầu tra soát trong vòng 48 giờ liên tục kể từ thời điểm Global Mart ghi nhận báo cáo đã được gửi thành công đến ít nhất một kênh liên hệ đã đăng ký. Nếu Global Mart gửi Báo cáo đối soát cập nhật có thay đổi ảnh hưởng đến số tiền dự kiến thanh toán, thời hạn phản hồi được tính lại từ thời điểm báo cáo cập nhật được gửi thành công. Hết thời hạn phản hồi mà Global Mart không nhận được yêu cầu tra soát, báo cáo được sử dụng làm căn cứ thực hiện thanh toán. Việc này không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của Người bán.

Trường hợp chỉ một hoặc một số giao dịch có sai lệch, Global Mart tách riêng các giao dịch đó để xử lý; các giao dịch khác đủ điều kiện vẫn được thanh toán.

5.8. Xác định và thanh toán số tiền cho Người bán Số tiền thực tế thanh toán được xác định theo nguyên tắc: Số tiền thanh toán cho Người bán = Tổng giá trị giao dịch đủ điều kiện - Phí VNPT EPAY - Thuế phải khấu trừ, nộp thay - Khoản hoàn tiền - Khoản tạm giữ/thu hồi +/- Các khoản điều chỉnh hợp lệ. Sau khi danh sách thanh toán được kiểm tra và phê duyệt theo phân quyền nội bộ, Global Mart thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Người bán đã đăng ký và được xác minh. Cơ chế rút/thanh toán khoản tiền của Người bán được thực hiện thông qua 03 kỳ thanh toán định kỳ vào ngày 10, ngày 20 và ngày cuối cùng của tháng. Người bán không phải thực hiện yêu cầu rút tiền riêng lẻ đối với từng giao dịch. Không áp dụng số tiền tối thiểu để được thanh toán.

Global Mart không thu thêm phí rút tiền, phí nhận tiền hoặc phí chuyển khoản riêng khi thanh toán khoản tiền đủ điều kiện cho Người bán. Sau khi chuyển khoản thành công, trạng thái được cập nhật thành “Đã thanh toán”.

6.1. Nguyên tắc áp dụng

Người bán chịu phí dịch vụ thanh toán đối với giao dịch được VNPT EPAY ghi nhận thanh toán thành công.

Global Mart chỉ ghi nhận, phân bổ và khấu trừ đúng khoản phí VNPT EPAY thực tế áp dụng đối với giao dịch của Người bán; không cộng thêm tỷ lệ phí, phí cố định, khoản chênh lệch hoặc khoản phí xử lý thanh toán khác. Tổng phí phân bổ cho Người bán không được vượt quá phí VNPT EPAY thực tế thu đối với giao dịch thuộc Người bán. Giao dịch thất bại, bị từ chối, hết thời gian thanh toán hoặc chưa được ghi nhận thanh toán thành công không phát sinh phí giao dịch. Giao dịch COD hoặc phương thức không thực hiện qua VNPT EPAY không phát sinh phí dịch vụ thanh toán VNPT EPAY.

6.2. Biểu phí các phương thức thanh toán qua VNPT EPAY áp dụng đối với Người bán Các phương thức thanh toán quy định tại bảng dưới đây là các phương thức được VNPT EPAY cung cấp hoặc tích hợp trong phạm vi Hợp đồng chấp nhận thanh toán giữa Global Mart và VNPT EPAY. Global Mart không ký hợp đồng thanh toán riêng với MoMo, ZaloPay, VNPAY hoặc các đơn vị thanh toán được liệt kê trong bảng. Thẻ ATM nội địa: mức phí Người bán chịu 1,1% giá trị giao dịch + 2.200 đồng/giao dịch; phí Người mua 0%. Visa/Master/JCB/UnionPay nội địa; Apple Pay/Google Pay: mức phí Người bán chịu 2,2% giá trị giao dịch + 3.300 đồng/giao dịch; phí Người mua 0%. ZaloPay, bao gồm Ví trả sau: mức phí Người bán chịu 1,5% giá trị giao dịch + 1.100 đồng/giao dịch; phí Người mua 0%. Ví MoMo: mức phí Người bán chịu 1,8% giá trị giao dịch; miễn phí xử lý; phí Người mua 0%. Ví MoMo Trả Sau: mức phí Người bán chịu 3,3% giá trị giao dịch; miễn phí xử lý; phí Người mua 0%. Chuyển khoản qua Mã nộp tiền: mức phí Người bán chịu 0,77% giá trị giao dịch thành công; miễn phí tạo mã; phí Người mua 0%. Thanh toán qua liên kết (Deeplink): mức phí Người bán chịu 0,77% giá trị giao dịch; miễn phí xử lý; phí Người mua 0%. VNPAYQR: mức phí Người bán chịu 0,77% giá trị giao dịch; miễn phí xử lý; phí Người mua 0%. Ghi chú: Các mức phí nêu trên được áp dụng theo Phụ lục biểu phí VNPT EPAY tại thời điểm chính sách này được ban hành. Global Mart không cộng thêm khoản chênh lệch vào phí dịch vụ thanh toán. Biểu phí chỉ được điều chỉnh khi VNPT EPAY thay đổi bằng phụ lục hợp đồng, văn bản hoặc thông báo hợp lệ. Global Mart phải cập nhật và thông báo cho Người bán trước 1 tháng từ thời điểm áp dụng; mức phí mới không được áp dụng hồi tố. Nếu Global Mart khấu trừ sai hoặc khấu trừ thừa, khoản chênh lệch phải được hoàn hoặc bù trừ cho Người bán trong kỳ thanh toán gần nhất sau khi có kết quả xác minh.

6.3. Căn cứ tính và ghi nhận phí Giá trị làm căn cứ tính phí là số tiền thực tế được VNPT EPAY ghi nhận thanh toán thành công thuộc giao dịch của Người bán. Phí của từng giao dịch được xác định theo biểu phí, dữ liệu và Báo cáo đối soát thực tế của VNPT EPAY. Global Mart chỉ phân bổ cho Người bán khoản phí thực tế liên quan đến giao dịch của Người bán và không cộng thêm chênh lệch.

Trường hợp VNPT EPAY thay đổi biểu phí hoặc bổ sung phương thức thanh toán, Global Mart cập nhật, công khai và thông báo cho Người bán trước thời điểm áp dụng theo Hợp đồng Người bán và quy định pháp luật có liên quan. Mức phí mới không áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã phát sinh.

7.1. Nguyên tắc

Đối với Người bán thuộc trường hợp pháp luật quy định chủ quản Nền tảng có trách nhiệm khấu trừ, khai thay và nộp thay thuế, Global Mart thực hiện nghĩa vụ này theo quy định pháp luật thuế có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch. Khoản thuế Global Mart khấu trừ và nộp thay là nghĩa vụ thuế của Người bán, không phải doanh thu của Global Mart, không phải phí dịch vụ Global Mart và không phải phí VNPT EPAY. Khoản thuế được ghi nhận, quản lý và hiển thị riêng biệt trên dữ liệu giao dịch và Báo cáo đối soát.

7.2. Đối tượng áp dụng Cơ chế khấu trừ, khai thay và nộp thay áp dụng đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và các chủ thể khác trong trường hợp pháp luật quy định Global Mart phải thực hiện.

Đối với Người bán là doanh nghiệp, hợp tác xã hoặc tổ chức, Người bán thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn và kế toán theo quy định áp dụng đối với mình, trừ trường hợp pháp luật quy định Global Mart phải thực hiện nghĩa vụ cụ thể liên quan.

7.3. Căn cứ xác định thuế Số thuế phải khấu trừ được xác định căn cứ vào:

a) Tư cách pháp lý và thông tin thuế của Người bán;

b) Loại hàng hóa, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh;

c) Doanh thu làm căn cứ tính thuế;

d) Tỷ lệ thuế áp dụng; đ) Các trường hợp miễn, giảm hoặc điều chỉnh theo pháp luật;

e) Quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Global Mart không mặc định áp dụng một tỷ lệ thuế chung cho tất cả Người bán hoặc tất cả hàng hóa, dịch vụ.

7.4. Giao dịch thanh toán trực tuyến

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến thuộc phạm vi phải khấu trừ thuế, Global Mart xác định số thuế phải khấu trừ theo từng giao dịch và ghi nhận riêng trên hệ thống. Khi thanh toán cho Người bán, số thuế thuộc trách nhiệm khấu trừ, nộp thay được trừ riêng khỏi khoản phải thanh toán. Phí VNPT EPAY và khoản thuế là hai khoản độc lập và phải được thể hiện riêng trên Báo cáo đối soát.

7.5. Giao dịch hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền Khi giao dịch bị hủy, trả lại hoặc hoàn tiền toàn bộ/một phần, Global Mart xác định lại doanh thu và nghĩa vụ thuế tương ứng với phần giao dịch được điều chỉnh. Khoản thuế đã khấu trừ, kê khai hoặc nộp thay được điều chỉnh, bù trừ hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

Việc điều chỉnh phải liên kết được với giao dịch gốc và được ghi nhận trong Báo cáo đối soát của Người bán.

7.6. Kê khai, nộp thay và thông tin cho Người bán

Global Mart tổng hợp số thuế đã khấu trừ, thực hiện khai và nộp thay vào ngân sách nhà nước theo thời hạn, phương thức và phạm vi pháp luật quy định.

Người bán được cung cấp hoặc có quyền tra cứu thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế, bao gồm doanh thu làm căn cứ tính thuế, tỷ lệ thuế áp dụng, số thuế khấu trừ, khoản điều chỉnh và trạng thái xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Global Mart khấu trừ, khai thay và nộp thay không thay thế các nghĩa vụ thuế, kế toán, hóa đơn hoặc nghĩa vụ tài chính khác của Người bán ngoài phạm vi pháp luật giao Global Mart thực hiện.

1. Người bán có trách nhiệm lập, phát hành và cung cấp hóa đơn đối với hàng hóa, dịch vụ của mình theo quy định pháp luật.

2. Global Mart lập và cung cấp hóa đơn đối với khoản phí dịch vụ do Global Mart trực tiếp thu.

3. Phí VNPT EPAY được ghi nhận theo chứng từ, dữ liệu đối soát và cơ chế áp dụng giữa Global Mart, VNPT EPAY và Người bán.

4. Global Mart lưu trữ dữ liệu đối soát, chứng từ thanh toán và dữ liệu liên quan đến khoản thuế khấu trừ, khai thay, nộp thay theo thời hạn pháp luật quy định.

5. Người bán có quyền tra cứu hoặc yêu cầu cung cấp thông tin, báo cáo và chứng từ thuộc phạm vi được cung cấp theo quy định pháp luật và Hợp đồng Người bán.

1. Người mua chỉ thực hiện thanh toán thông qua nút, đường dẫn hoặc chỉ dẫn chính thức trên Global Mart hoặc thanh toán COD đúng theo thông tin đơn hàng.

2. Người mua không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân do người không có thẩm quyền cung cấp; không cài đặt ứng dụng điều khiển thiết bị theo yêu cầu bất thường; không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu ngân hàng, mã bảo mật hoặc hình ảnh đầy đủ hai mặt thẻ.

3. Global Mart có thể tạm dừng giao dịch có dấu hiệu gian lận, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc phối hợp với VNPT EPAY, ngân hàng, tổ chức thanh toán và cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

4. Việc tạm dừng được áp dụng trong phạm vi cần thiết đối với giao dịch hoặc khoản tiền có liên quan và không mặc nhiên ảnh hưởng đến các giao dịch khác đã đủ điều kiện thanh toán.

5. Global Mart không lưu trữ OTP, PIN, mã CVV/CVC hoặc thông tin xác thực bí mật của Người mua.

1. Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, sau khi có căn cứ hoàn tiền được xác nhận, Global Mart gửi yêu cầu hoàn đến VNPT EPAY trong tối đa 03 ngày làm việc.

2. Thời gian khoản tiền được ghi có trở lại tài khoản hoặc phương tiện thanh toán của Người mua phụ thuộc vào VNPT EPAY, ngân hàng và tổ chức phát hành, thông thường từ 05 đến 15 ngày làm việc kể từ khi đơn vị thanh toán chấp nhận yêu cầu hoàn.

3. Trường hợp VNPT EPAY hoàn lại phí thanh toán cho Global Mart, Global Mart hoàn hoặc ghi có tương ứng cho Người bán và không giữ lại khoản phí đã được VNPT EPAY hoàn.

4. Trường hợp VNPT EPAY không hoàn phí thanh toán hoặc phát sinh phí xử lý hoàn trả, Người bán chỉ chịu khoản phí thực tế liên quan đến giao dịch của mình theo kết quả đối soát; Global Mart không cộng thêm phí xử lý nội bộ.

5. Đối với giao dịch COD, Người bán trực tiếp hoàn tiền cho Người mua bằng phương thức được các bên thống nhất trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi có kết quả chấp thuận hoặc quyết định giải quyết, trừ trường hợp pháp luật hoặc cam kết áp dụng thời hạn ngắn hơn.

6. Việc hoàn hàng, điều kiện chấp nhận đổi/trả, chứng cứ và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo Phần VII - Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Người mua và Người bán có quyền gửi yêu cầu tra soát đối với giao dịch có dấu hiệu sai số tiền, thanh toán trùng, đã trừ tiền nhưng chưa ghi nhận, hoàn tiền chưa nhận được, phí hoặc khoản khấu trừ không chính xác.

2. Global Mart tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra dữ liệu hệ thống và phối hợp với VNPT EPAY, ngân hàng, Người bán hoặc các bên liên quan để xác minh.

3. Trường hợp Global Mart khấu trừ sai hoặc khấu trừ thừa phí, thuế hoặc khoản điều chỉnh thuộc trách nhiệm của Global Mart, phần chênh lệch được hoàn hoặc bù trừ cho Người bán trong kỳ thanh toán gần nhất sau khi có kết quả xác minh.

4. Trường hợp VNPT EPAY hoặc ngân hàng điều chỉnh kết quả giao dịch sau đối soát, Global Mart cập nhật kết quả và thực hiện điều chỉnh tương ứng trên Báo cáo đối soát của Người bán.

5. Quy trình tiếp nhận, thời hạn xử lý, quyền cung cấp chứng cứ và cơ chế giải quyết tranh chấp được thực hiện theo Phần VIII - Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp.

1. Global Mart công khai Chính sách thanh toán này trên Nền tảng để Người mua và Người bán có thể truy cập, lưu trữ và tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.

2. Trường hợp VNPT EPAY, ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc pháp luật thay đổi cơ chế có ảnh hưởng đến phương thức thanh toán, biểu phí hoặc quy trình xử lý giao dịch, Global Mart cập nhật Chính sách tương ứng.

3. Thay đổi làm phát sinh hoặc tăng nghĩa vụ tài chính của Người bán được công khai và thông báo cho Người bán trước thời điểm áp dụng theo Hợp đồng Người bán và quy định pháp luật có liên quan.

4. Mức phí mới không được áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã phát sinh trước thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Các nội dung chi tiết về đối soát, thanh toán, nghĩa vụ thuế, phí dịch vụ thanh toán và quyền, nghĩa vụ tài chính giữa Global Mart với Người bán được thực hiện đồng thời theo Quy chế hoạt động, Hợp đồng Người bán và các phụ lục có liên quan, trong phạm vi không trái Chính sách này và quy định pháp luật.

Người bán trực tiếp tổ chức giao hàng hoặc thuê đơn vị giao nhận độc lập. Global Mart không cung cấp dịch vụ vận chuyển và không có nhân viên giao hàng thuộc Global Mart. Người bán là bên lựa chọn, giao kết với đơn vị giao nhận và chịu trách nhiệm phối hợp để hàng được bảo quản, giao đúng địa chỉ, đúng thời gian và đúng điều kiện đã công bố.

Khu vực phục vụ, thời gian dự kiến, phí giao, phụ phí hợp pháp và điều kiện miễn phí được hiển thị trước khi Người mua xác nhận. Thời gian chỉ là dự kiến nếu phụ thuộc giao thông, thời tiết, số lượng đơn, tình trạng chuẩn bị hoặc bất khả kháng; mọi thay đổi đáng kể phải được thông báo để Người mua lựa chọn tiếp tục hoặc hủy theo quyền áp dụng. Không được thu khoản ngoài tổng tiền đã xác nhận nếu Người mua chưa đồng ý. Trường hợp địa chỉ ngoài vùng phục vụ hoặc thông tin không chính xác, Người bán liên hệ để thống nhất phương án; không tự ý giao đến địa điểm khác.

Người bán phải kiểm tra số lượng, chất lượng, hạn sử dụng; đóng gói phù hợp với loại hàng, ngăn nhiễm chéo, rò rỉ, biến dạng; duy trì nhiệt độ/bảo quản theo quy định đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh, đồ uống và hàng dễ hỏng; niêm phong nếu cần; kèm chứng từ, hướng dẫn và cảnh báo. Hàng hóa bị cấm vận chuyển, cần điều kiện đặc biệt hoặc không phù hợp phương tiện không được bàn giao. Trách nhiệm về bao gói và chất lượng trước khi giao thuộc Người bán; trách nhiệm trong quá trình vận chuyển được xác định theo hợp đồng và lỗi của Người bán/đơn vị giao nhận, không ảnh hưởng quyền yêu cầu Global Mart hỗ trợ.

Người mua nên kiểm tra bên ngoài bao bì, niêm phong, số kiện, tên hàng, số lượng và dấu hiệu hư hỏng trước khi xác nhận nhận, trong phạm vi điều kiện giao hàng cho phép. Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn, chất lượng, an toàn, hàng giả hoặc quyền bắt buộc khác. Nếu có bất thường, Người mua có thể từ chối nhận toàn bộ/phần bị ảnh hưởng, ghi chú trên chứng từ, chụp ảnh/quay video liên tục và liên hệ Global Mart. Đối với thực phẩm chế biến sẵn, tươi sống, đông lạnh hoặc dễ hỏng, nên gửi phản ánh trong 24 giờ từ thời điểm nhận để có chứng cứ tốt nhất; thời hạn khuyến nghị này không loại trừ quyền dài hơn theo pháp luật.

Đơn vị giao nhận/Người bán liên hệ theo thông tin đơn, thực hiện số lần giao hợp lý đã công bố. Nếu không thể giao do Người mua không liên lạc, sai địa chỉ hoặc từ chối không có căn cứ, đơn có thể được hoàn về và Người mua chịu chi phí thực tế, hợp lý đã công bố. Nếu do Người bán hết hàng, chậm chuẩn bị, sai hàng hoặc lỗi đơn vị giao nhận, Người mua không chịu phí phát sinh và được hoàn tiền.

Rủi ro về mất mát, hư hỏng được xác định theo pháp luật và thỏa thuận giao dịch. Đối với Người tiêu dùng, điều khoản chuyển rủi ro không được làm giảm quyền bắt buộc. Người bán phải phối hợp bồi thường/đổi/hoàn khi hàng mất, hư hỏng hoặc không phù hợp trước khi được giao hợp lệ.

Người mua có thể đề nghị thay đổi trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, khả năng thay đổi và chi phí phát sinh tùy tuyến giao, nhưng phải được thông báo và đồng ý. Không cung cấp OTP thanh toán hoặc thông tin tài chính cho người giao hàng.

Chính sách này đặt ra mức bảo vệ tối thiểu trên Global Mart, không thay thế quyền đổi trả, bảo hành, bồi thường hoặc thu hồi bắt buộc theo pháp luật và cam kết có lợi hơn của Người bán. Người bán có thể công bố chính sách tốt hơn nhưng không được đặt điều kiện làm mất quyền hợp pháp của Người tiêu dùng.

Người bán hủy/không xác nhận, hết hàng hoặc không thể giao sau khi đã nhận thanh toán. Giao thiếu, sai hàng, sai số lượng, sai thông tin/mô tả, hàng đã qua sử dụng nhưng công bố là mới. Hàng bị hư hỏng, biến chất, rò rỉ, vỡ, không bảo đảm nhiệt độ/bảo quản hoặc không an toàn tại thời điểm giao. Hàng giả, không rõ nguồn gốc, hết hạn/cận hạn trái thông tin, thuộc diện cấm, bị thu hồi hoặc không đủ điều kiện lưu thông. Hàng có khuyết tật, không đạt chất lượng/công dụng, thiếu phụ kiện/chứng từ, không thể sử dụng bình thường.

Người bán giao trễ nghiêm trọng làm mục đích mua không đạt được và Người mua không đồng ý tiếp tục.

Trường hợp khác theo bảo hành, cam kết của Người bán, kết quả khiếu nại hoặc pháp luật.

Thực phẩm chế biến sẵn, tươi sống, đông lạnh, đồ uống dễ hỏng: nên gửi trong 24 giờ từ khi nhận. Hàng tiêu dùng không dễ hỏng: gửi trong 07 ngày từ khi nhận, trừ thời hạn dài hơn của Người bán/nhà sản xuất. Lỗi ẩn, hàng giả, sản phẩm không an toàn, bảo hành hoặc trường hợp pháp luật có thời hạn khác: áp dụng thời hạn luật định/cam kết tương ứng, không bị giới hạn bởi hai mốc trên. Nếu chậm thông báo làm chứng cứ không còn có thể xác minh hoặc thiệt hại tăng thêm, trách nhiệm có thể được xem xét theo mức độ lỗi; Global Mart không tự động từ chối chỉ vì quá mốc khuyến nghị khi quyền pháp luật vẫn còn.

Người mua cung cấp mã đơn, mô tả lỗi, yêu cầu mong muốn và chứng cứ có thể có: ảnh/video mở hàng, bao bì, tem, hạn dùng, biên nhận, trao đổi, kết luận kỹ thuật. Chứng cứ phải trung thực, không chỉnh sửa sai bản chất. Việc thiếu video mở hàng không phải là căn cứ duy nhất để từ chối nếu có chứng cứ khác hoặc lỗi có thể xác minh.

Người bán cung cấp hồ sơ xuất hàng, ảnh đóng gói, dữ liệu giao, nguồn gốc, tiêu chuẩn, phản hồi chuyên môn. Global Mart đánh giá toàn bộ chứng cứ và có thể yêu cầu kiểm định độc lập; chi phí do bên có lỗi chịu hoặc phân bổ theo kết quả.

Người mua bảo quản hàng hợp lý, không tiếp tục sử dụng làm tăng hư hỏng và hoàn kèm phụ kiện/chứng từ còn giữ được. Không yêu cầu nguyên vẹn bao bì nếu bao bì phải mở để kiểm tra hoặc lỗi thuộc Người bán. Với thực phẩm mất an toàn, Global Mart/Người bán có thể hướng dẫn niêm phong, không sử dụng và xử lý thay vì vận chuyển ngược để tránh rủi ro.

Nếu hàng đúng mô tả, không lỗi và pháp luật không quy định quyền đổi ý, Người bán có thể từ chối yêu cầu chỉ vì Người mua không còn nhu cầu, đặc biệt với thực phẩm tươi sống, chế biến theo yêu cầu, hàng nhanh hỏng hoặc đã mở niêm phong vì vệ sinh/an toàn. Trường hợp Người bán có chính sách “đổi ý”, điều kiện đó phải được hiển thị trước giao dịch. Không áp dụng loại trừ này đối với hàng lỗi, hàng sai, hàng nguy hiểm, hàng giả, hành vi lừa dối hoặc quyền bắt buộc khác.

Tùy tính chất và lựa chọn hợp pháp của Người tiêu dùng, phương án gồm: giao bổ sung; đổi hàng tương đương; sửa chữa/bảo hành; giảm giá; nhận lại hàng và hoàn toàn bộ; hoàn một phần; bồi thường thiệt hại. Không ép Người tiêu dùng nhận phiếu mua hàng/điểm thưởng thay tiền nếu chưa đồng ý. Phí lấy hàng đổi/trả và giao lại do Người bán chịu nếu lỗi thuộc Người bán, hàng hóa hoặc đơn vị giao nhận do Người bán thuê. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân theo chính sách tự nguyện, chi phí áp dụng theo thông tin đã công bố trước.

1.   Người mua gửi yêu cầu trên đơn hàng hoặc qua kênh hỗ trợ trong thời hạn phù hợp.

2.   Global Mart xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc, chuyển Người bán và bảo toàn dữ liệu giao dịch.

3.   Người bán phản hồi và đề xuất phương án; Global Mart yêu cầu bổ sung chứng cứ nếu cần.

4.   Các bên thống nhất việc lấy/trả hàng; Người mua không tự gửi đến địa chỉ chưa được xác nhận.

5.   Sau khi kiểm tra, Người bán/Global Mart thông báo kết quả bằng phương tiện có thể lưu.

6.   Đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường được thực hiện; vụ việc chỉ đóng khi nghĩa vụ đã hoàn tất hoặc có thông báo quyết định và quyền khiếu nại tiếp.

Hoàn toàn bộ gồm giá hàng và khoản phí gắn trực tiếp với phần giao dịch bị lỗi mà Người mua đã trả. Hoàn một phần phải có căn cứ, cách tính và sự đồng ý hoặc kết quả giải quyết. Phí không hoàn chỉ được giữ nếu đã phát sinh hợp lý, công bố trước và không do lỗi Người bán/Global Mart. Thời hạn gửi lệnh và ghi có thực hiện theo Điều 7 Phần V. Global Mart không thu phí xử lý hoàn từ Người mua đối với giao dịch lỗi/hủy hợp lệ.

Global Mart có thể từ chối chứng cứ giả, yêu cầu trùng, hành vi tráo hàng, cố ý làm hỏng hoặc lạm dụng có căn cứ; thông báo lý do và cho phép giải trình. Việc phát hiện lạm dụng ở một giao dịch không làm mất quyền hợp pháp ở giao dịch khác.

Quy trình áp dụng cho yêu cầu liên quan đến tài khoản, thông tin hàng hóa, giao dịch, thanh toán, giao nhận, chất lượng, an toàn, đổi trả, bảo hành, dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, hành vi Người bán và hoạt động của Global Mart. Việc gửi yêu cầu không làm mất quyền gửi trực tiếp cho Người bán, cơ quan nhà nước hoặc cơ chế khác theo pháp luật.

Chức năng “Hỗ trợ/Phản ánh/Khiếu nại” gắn với tài khoản hoặc đơn hàng trên Nền tảng. Điện thoại: 0858 606 168. Email: info@globalmart.vn; tiêu đề nên ghi “KHIẾU NẠI – [mã đơn/tài khoản]”. Văn bản: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART, 45A Đường 18, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Yêu cầu khẩn về nguy cơ đối với tính mạng, sức khỏe, dữ liệu hoặc hàng hóa bị thu hồi nên ghi rõ “KHẨN CẤP”. Global Mart không yêu cầu nộp phí để tiếp nhận khiếu nại.

Họ tên, thông tin liên hệ; mã tài khoản/mã đơn/mã giao dịch; Người bán; diễn biến; thời điểm; yêu cầu cụ thể; chứng cứ; thông tin tài khoản nhận hoàn chỉ khi được yêu cầu qua kênh chính thức. Người khiếu nại che số thẻ, OTP, mật khẩu và dữ liệu của người không liên quan. Khiếu nại thiếu thông tin vẫn được ghi nhận; Global Mart hướng dẫn bổ sung. Global Mart không từ chối chỉ vì hình thức không đúng nếu có thể xác định nội dung và người gửi.

Bước 1. Tiếp nhận và cấp mã Hệ thống/bộ phận hỗ trợ ghi nhận, cấp mã vụ việc và thông báo đã tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc. Với nguy cơ an toàn, Global Mart ưu tiên biện pháp tạm thời như ẩn sản phẩm, cảnh báo, ngăn truy cập hoặc giữ trạng thái thanh toán trong phạm vi pháp luật.

Bước 2. Phân loại và bảo toàn chứng cứ

Global Mart xác định nhóm vấn đề, mức khẩn cấp, bên liên quan; lưu dữ liệu đơn, nhật ký, trạng thái thanh toán, nội dung đăng bán và phiên bản chính sách. Việc thu thập chứng cứ tuân thủ nguyên tắc tối thiểu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bước 3. Xác minh và lấy ý kiến

Global Mart chuyển nội dung cần thiết cho Người bán/VNPT EPAY/đơn vị giao nhận và yêu cầu phản hồi. Mỗi bên phải cung cấp thông tin trung thực trong thời hạn được ấn định. Global Mart có thể yêu cầu mẫu hàng, hồ sơ nguồn gốc, biên nhận, video, kết quả kiểm định hoặc ý kiến cơ quan chuyên môn.

Bước 4. Đề xuất và thực hiện phương án Phương án có thể là giải thích, sửa thông tin, giao bổ sung, đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền, giảm giá, bồi thường, gỡ sản phẩm, cảnh báo, xử lý tài khoản hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền. Người tiêu dùng được thông tin rõ về căn cứ, số tiền, thời hạn và quyền không đồng ý.

Bước 5. Thông báo kết quả và đóng vụ việc Kết quả được gửi bằng phương tiện có thể lưu, gồm tóm tắt yêu cầu, căn cứ, trách nhiệm các bên, phương án, thời hạn thực hiện và kênh khiếu nại tiếp. Vụ việc chỉ được đánh dấu hoàn tất khi nghĩa vụ đã thực hiện hoặc quy trình nội bộ kết thúc có lý do.

Mốc xử lý Thời hạn cam kết Xác nhận tiếp nhận Trong 01 ngày làm việc Vụ việc thông thường Trong 05 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin Vụ việc phức tạp cần nhiều bên/kiểm định/tra soát Tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin Cập nhật tiến độ vụ việc chưa hoàn tất Ít nhất mỗi 05 ngày làm việc

Thời gian Người khiếu nại chậm bổ sung thông tin, thời gian kiểm định độc lập hoặc cơ quan có thẩm quyền xử lý không tính vào thời hạn nội bộ nếu Global Mart đã thông báo. Thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật được ưu tiên.

Khách quan, thiện chí, kịp thời, không trả đũa và không phân biệt đối xử. Ưu tiên an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản và quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Mỗi bên được biết nội dung liên quan, có cơ hội cung cấp chứng cứ và giải trình; bí mật kinh doanh/dữ liệu của bên khác được bảo vệ. Gánh nặng chứng minh được áp dụng theo pháp luật; không đặt toàn bộ gánh nặng bất hợp lý lên Người tiêu dùng. Phương án không được thấp hơn quyền bắt buộc; thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi tự nguyện và không trái pháp luật.

Người khiếu nại có thể yêu cầu Global Mart xem xét lại kèm lý do/chứng cứ mới trong 05 ngày làm việc hoặc trong thời hạn pháp luật cho phép. Đồng thời hoặc sau đó, Người tiêu dùng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ Người tiêu dùng, Bộ Công Thương/Sở Công Thương, tổ chức xã hội, hòa giải viên, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Global Mart phối hợp cung cấp hồ sơ trong phạm vi pháp luật, không ngăn cản hoặc yêu cầu Người tiêu dùng từ bỏ quyền khiếu kiện.

Hồ sơ khiếu nại được lưu gắn với giao dịch trong thời gian cần thiết để giải quyết, chứng minh thực hiện nghĩa vụ, phục vụ thời hiệu và thời hạn bắt buộc; truy cập theo phân quyền. Dữ liệu không liên quan được che, xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết.

Mọi hồ sơ Người bán và nội dung hàng hóa phải được cung cấp trước, được kiểm tra phù hợp với nhóm rủi ro và có thể được hậu kiểm. Hệ thống hỗ trợ ghi nhận các trường thông tin bắt buộc và tài liệu đính kèm; nhân sự Global Mart thực hiện kiểm tra hồ sơ, nội dung, lọc từ khóa cảnh báo và quyết định biện pháp xử lý. Việc một nội dung được hiển thị không phải là xác nhận thay cho cơ quan cấp phép hoặc bảo đảm tuyệt đối.

Người bán không được đăng tải, quảng cáo, chào bán hoặc thực hiện giao dịch trên Global Mart đối với các hàng hóa, dịch vụ sau: Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm đầu tư kinh doanh, cấm kinh doanh, cấm lưu thông, cấm cung cấp hoặc cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ; hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, nguồn gốc, chứng nhận hoặc có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Hàng hóa đang bị đình chỉ, tạm đình chỉ lưu hành, thu hồi hoặc không còn đáp ứng điều kiện lưu thông theo quy định của pháp luật. Hàng hóa hết hạn sử dụng, không bảo đảm chất lượng, an toàn; thực phẩm ôi thiu, nhiễm bẩn, không bảo đảm điều kiện bảo quản hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng của Người tiêu dùng. Hàng hóa, dịch vụ có thông tin, nội dung quảng cáo hoặc công bố sai sự thật, gây nhầm lẫn về nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, chất lượng, công dụng hoặc điều kiện sử dụng. Các hàng hóa, dịch vụ khác mà pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác định không được phép kinh doanh, lưu thông, quảng cáo hoặc cung cấp trên môi trường thương mại điện tử. Ngoài các trường hợp nêu trên, Global Mart chỉ cho phép giao dịch đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động của Nền tảng đã được công bố. Tại thời điểm Chính sách này có hiệu lực, Global Mart chưa triển khai giao dịch đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ sau: Rượu, bia và đồ uống có cồn. Thuốc lá, thuốc lá điện tử. Dược phẩm, thuốc kê đơn. Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Dịch vụ gọi xe, vận tải, giao hàng, logistics. Các nhóm hàng hóa, dịch vụ khác chưa được Global Mart công bố triển khai.

Việc hàng hóa, dịch vụ chưa thuộc phạm vi triển khai của Global Mart không đồng nghĩa với việc hàng hóa, dịch vụ đó bị pháp luật cấm kinh doanh.

Global Mart chỉ bổ sung các nhóm hàng hóa, dịch vụ mới sau khi rà soát điều kiện pháp lý, khả năng kiểm soát của hệ thống, cập nhật thông tin công khai và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung hồ sơ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Global Mart có quyền từ chối đăng tải, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc ngăn tiếp tục phát sinh giao dịch đối với hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng các điều kiện nêu tại Điều này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải đáp ứng điều kiện lưu thông, Người bán chỉ được đăng tải và kinh doanh trên Global Mart sau khi cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu pháp lý theo quy định. Hồ sơ, tài liệu có thể bao gồm: Giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ hoặc văn bản chấp thuận theo quy định của pháp luật chuyên ngành. Hồ sơ công bố, đăng ký, xác nhận hoặc tài liệu chứng minh hàng hóa đủ điều kiện lưu thông. Chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa. Tài liệu về cơ sở, địa điểm kinh doanh, điều kiện bảo quản hoặc các điều kiện chuyên ngành khác khi pháp luật có yêu cầu. Các tài liệu pháp lý khác tương ứng với loại hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp. Hồ sơ, tài liệu Người bán cung cấp phải còn hiệu lực, phù hợp với chủ thể Người bán, địa điểm, phạm vi, ngành nghề kinh doanh và hàng hóa, dịch vụ được đăng tải; đồng thời có thể được Global Mart kiểm tra, đối chiếu và xác minh. Hàng hóa, dịch vụ thuộc diện kinh doanh có điều kiện chỉ được hiển thị sau khi Global Mart hoàn thành việc kiểm tra và phê duyệt theo quy trình kiểm duyệt của Nền tảng.

Người bán có trách nhiệm duy trì đầy đủ các điều kiện kinh doanh trong suốt thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Global Mart và kịp thời cập nhật khi giấy phép, giấy chứng nhận, hồ sơ công bố hoặc tài liệu chuyên ngành hết hiệu lực, bị sửa đổi, đình chỉ, thu hồi hoặc thay đổi chủ thể, địa điểm, phạm vi áp dụng.

Trường hợp hồ sơ hết hiệu lực, bị đình chỉ, thu hồi, không thể xác minh hoặc Người bán không còn đáp ứng điều kiện pháp luật, Global Mart có quyền tạm ẩn hoặc gỡ bỏ hàng hóa, dịch vụ; yêu cầu Người bán bổ sung, cập nhật hoặc giải trình trước khi cho phép tiếp tục hiển thị và giao dịch.

Việc Global Mart kiểm tra, xác minh và phê duyệt không thay thế trách nhiệm pháp lý của Người bán đối với tính hợp pháp, nguồn gốc, chất lượng và điều kiện kinh doanh của hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.

Thông tin bằng tiếng Việt rõ ràng; nếu có ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt là cơ sở đối với Người tiêu dùng tại Việt Nam trừ pháp luật quy định khác. Hình ảnh đúng hàng hóa, không dùng hình gây hiểu nhầm về kích thước, số lượng, thành phần, xuất xứ hoặc chứng nhận. Không dùng từ “tốt nhất”, “số 1”, “chữa khỏi”, “100% an toàn” hoặc tuyên bố tuyệt đối nếu không có chứng cứ và không được pháp luật cho phép. Giá, đơn vị tính, định lượng, thuế, phí, khuyến mại, hạn dùng, điều kiện bảo quản và cảnh báo dị ứng phải chính xác. Không chèn số điện thoại, liên kết hoặc hướng dẫn giao dịch ngoài Nền tảng để né cơ chế bảo vệ, trừ thông tin pháp luật bắt buộc và được Global Mart cho phép.

1. Hệ thống kiểm tra các trường thông tin bắt buộc và ghi nhận tài liệu đính kèm.

2. Nhân sự kiểm duyệt đối chiếu hồ sơ Người bán, nhóm hàng, giấy phép, nội dung, giá, lọc từ khóa cảnh báo và dấu hiệu rủi ro.

3. Nội dung được chấp thuận, yêu cầu sửa/bổ sung hoặc từ chối kèm lý do khái quát.

4. Sau khi hiển thị, Global Mart định kỳ hoặc đột xuất tái kiểm tra theo phản ánh, dữ liệu bất thường, hồ sơ hết hạn và yêu cầu cơ quan nhà nước.

5. Nội dung vi phạm được ẩn/gỡ; thông tin đã đăng được lưu để bảo đảm tổng thời gian tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm đăng tải hoặc lâu hơn khi pháp luật/vụ việc yêu cầu.

Người sử dụng có thể gửi báo cáo thông qua cơ chế báo cáo trên Nền tảng (nếu được cung cấp tại giao diện tương ứng) hoặc qua các kênh hỗ trợ chính thức. Báo cáo nên có đường dẫn/mã sản phẩm, lý do, chứng cứ và thông tin liên hệ. Global Mart bảo vệ người báo cáo thiện chí, không công khai danh tính cho Người bán trừ khi cần theo pháp luật hoặc tố tụng.

Global Mart gỡ bỏ, ngăn chặn truy cập, cung cấp thông tin hoặc thực hiện biện pháp khác trong thời hạn nêu tại yêu cầu hợp pháp hoặc thời hạn luật định, bao gồm thời hạn 24 giờ khi pháp luật về thương mại điện tử yêu cầu áp dụng. Global Mart bảo toàn dữ liệu, phối hợp điều tra và thông báo cho Người bán nếu không bị cấm.

Biện pháp xử lý nhằm ngăn chặn thiệt hại, bảo vệ Người tiêu dùng, bảo đảm giao dịch và tuân thủ pháp luật. Global Mart xem xét tính chất, mức độ, hậu quả, lỗi, lịch sử, sự hợp tác, khả năng khắc phục và yêu cầu của cơ quan nhà nước; áp dụng tương xứng, nhất quán và có hồ sơ.

Nhắc nhở, cảnh báo, yêu cầu đào tạo hoặc khắc phục trong thời hạn. Từ chối/ẩn/gỡ/sửa trạng thái sản phẩm, nội dung, đánh giá hoặc quảng cáo. Giới hạn danh mục, khu vực, số lượng đơn, phương thức thanh toán hoặc chức năng tài khoản. Tạm dừng nhận đơn, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Tạm giữ trạng thái đối soát/thanh toán trong phạm vi hợp đồng và pháp luật để xử lý hoàn tiền, khiếu nại, thuế, gian lận hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền. Yêu cầu thu hồi, đổi, hoàn, bồi thường; chuyển thông tin cho chủ thể quyền/cơ quan nhà nước; phối hợp điều tra.

Global Mart không tự ý tịch thu tài sản hoặc áp dụng khoản phạt không có căn cứ hợp đồng/pháp luật.

Global Mart có thể xử lý ngay không cần cảnh báo trước đối với hàng cấm, hàng giả, nguy cơ sức khỏe/tính mạng, gian lận thanh toán, đánh cắp dữ liệu, tấn công hệ thống, mạo danh, tái phạm có hệ thống, tiêu hủy chứng cứ, không chấp hành quyết định thu hồi hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Trừ khi pháp luật cấm thông báo hoặc cần giữ bí mật điều tra, Global Mart gửi lý do, phạm vi, thời hạn, nghĩa vụ khắc phục và kênh giải trình. Người bị xử lý có thể gửi giải trình/chứng cứ; Global Mart xem xét trong 05 ngày làm việc hoặc thời hạn phù hợp với tính phức tạp, đồng thời có thể duy trì biện pháp tạm thời để ngăn rủi ro. Khôi phục tài khoản/nội dung không đương nhiên nếu vi phạm chưa được khắc phục hoặc giấy phép chưa hợp lệ. Quyết định cuối không làm mất quyền yêu cầu cơ quan/tòa án giải quyết.

Người bán phải hoàn tất giao hàng được phép tiếp tục, hoàn tiền, bảo hành, khiếu nại, thu hồi, thuế và thanh toán còn lại. Global Mart duy trì kênh liên lạc, lưu dữ liệu và phối hợp chi trả/khấu trừ hợp lệ; không xóa hồ sơ chỉ vì tài khoản đã đóng.

Chức năng đánh giá, nếu được mở trên phiên bản Nền tảng, ưu tiên Người mua có giao dịch đã xác nhận. Đánh giá phải liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giao nhận và trải nghiệm thực; không chứa thông tin cá nhân không cần thiết, xúc phạm, đe dọa, nội dung quảng cáo, nhận thù lao không công bố hoặc thông tin sai sự thật.

Global Mart có thể gắn nhãn “đã mua”, ẩn đánh giá vi phạm, chống đánh giá hàng loạt và cho Người bán phản hồi. Global Mart không xóa đánh giá tiêu cực hợp pháp chỉ vì bất lợi cho Người bán; không sửa nội dung làm thay đổi ý nghĩa. Người đánh giá có thể chỉnh sửa/xóa theo chức năng, trừ bản sao phải lưu cho tranh chấp.

Kết quả tìm kiếm hoặc gợi ý được sắp xếp dựa trên các tiêu chí chính có thể gồm: mức độ phù hợp với từ khóa và mô tả hàng hóa; vị trí hoặc khu vực phục vụ; trạng thái hoạt động và tồn hàng; giá và khuyến mại; thời gian chuẩn bị hoặc giao dự kiến; chất lượng, mức độ đầy đủ của thông tin; đánh giá và phản hồi xác thực; số lượng đơn hàng thành công; tỷ lệ xác nhận/hủy đơn; phương thức giao hàng, thanh toán; lịch sử tìm kiếm, giao dịch và lựa chọn hợp lệ của Người sử dụng. Tại thời điểm chính sách này có hiệu lực, Global Mart không thu phí để làm thay đổi thứ tự tự nhiên của kết quả tìm kiếm. Tiêu chí và trọng số có thể được điều chỉnh để nâng cao chất lượng và chống gian lận nhưng không sử dụng dữ liệu nhạy cảm để phân biệt đối xử trái pháp luật. Người sử dụng có thể lựa chọn tiêu chí sắp xếp được cung cấp trên giao diện, như giá, khoảng cách hoặc đánh giá. Nếu Global Mart triển khai hình thức trả phí để ưu tiên hiển thị, nội dung đó phải được tách khỏi kết quả tự nhiên, gắn nhãn “Quảng cáo”, “Tài trợ” hoặc dấu hiệu tương đương và được công khai trước khi áp dụng.

Người bán chịu trách nhiệm tính hợp pháp và chứng cứ của quảng cáo. Sản phẩm cấm quảng cáo, quảng cáo có điều kiện hoặc hướng tới trẻ em/người dễ bị tổn thương phải tuân thủ pháp luật chuyên ngành. Global Mart kiểm duyệt, phân biệt quảng cáo với kết quả tự nhiên, cung cấp thông tin nhà quảng cáo trong phạm vi luật định và gỡ nội dung vi phạm.

Mỗi chương trình phải nêu chủ thể tổ chức, hàng hóa, địa bàn, thời gian, đối tượng, số lượng, giá trị, cách tham gia, điều kiện, cách xử lý khi hủy/đổi trả và đầu mối khiếu nại. Thủ tục đăng ký/thông báo cơ quan nhà nước do chủ thể tổ chức thực hiện khi pháp luật yêu cầu. Không tăng giá giả tạo trước khi giảm, không công bố số lượng/đếm ngược sai, không tự động thêm dịch vụ trả phí. Khi đơn được hoàn toàn bộ, mã/ưu đãi được xử lý theo thể lệ; khoản Người mua thực trả được hoàn, và giá trị ưu đãi không quy đổi thành tiền trừ khi thể lệ/pháp luật quy định.

Global Mart có thể triển khai tiện ích tích điểm/điểm thưởng cho Thành viên theo từng chương trình hoặc thể lệ được công khai. Khi áp dụng, Global Mart công bố rõ cách hình thành điểm, tỷ lệ hoặc điều kiện tích điểm, phạm vi sử dụng, cách đổi quyền lợi, giới hạn, thời hạn hiệu lực và trường hợp điều chỉnh/hủy điểm trước khi Người sử dụng tham gia. Điểm thưởng chỉ là quyền lợi khuyến mại, không phải tiền, tiền gửi, tài sản thanh toán hoặc ví điện tử; không sinh lãi và không được chuyển nhượng hoặc rút thành tiền, trừ trường hợp pháp luật và thể lệ chương trình cho phép. Việc sử dụng điểm không làm giảm các quyền đổi trả, hoàn tiền hoặc quyền bắt buộc khác của Người tiêu dùng.

Cấm mua/bán đánh giá, tự đặt đơn để tạo doanh số giả, dùng nhiều tài khoản, bot, ưu đãi bí mật cho đánh giá tích cực, hạ uy tín đối thủ hoặc can thiệp thuật toán. Nội dung/giao dịch bất thường có thể bị loại khỏi chỉ số, điều tra và xử lý theo Phần X.

Người bán phải công bố trước giao dịch việc có/không bảo hành, chủ thể, thời hạn, phạm vi, điều kiện, địa điểm, chi phí và cách yêu cầu. Phiếu bảo hành điện tử/giấy và chứng từ mua hàng có giá trị theo pháp luật. Điều kiện bảo hành không được loại trừ khuyết tật vốn có hoặc quyền bắt buộc của Người tiêu dùng.

Người bán tiếp nhận, cấp biên nhận, thông báo thời gian và sửa/đổi/hoàn theo cam kết. Trong thời gian bảo hành, chi phí vận chuyển, linh kiện và công sửa do bên có nghĩa vụ chịu, trừ hư hỏng do Người mua và đã được công bố hợp pháp. Nếu quá thời hạn, sửa nhiều lần không khắc phục hoặc sản phẩm không thể sửa, Người tiêu dùng được lựa chọn biện pháp theo pháp luật.

Global Mart lưu thông tin giao dịch, chuyển yêu cầu, theo dõi thời hạn và xử lý Người bán không hợp tác; không tự nhận là trung tâm bảo hành nếu không có công bố riêng.

Người bán phải thông báo cho Global Mart ngay, chậm nhất 24 giờ từ khi biết sản phẩm có nguy cơ gây thiệt hại; dừng bán/giao; cung cấp lô, khách hàng bị ảnh hưởng, mức nguy cơ và kế hoạch khắc phục. Người mua ngừng sử dụng, bảo quản theo hướng dẫn và liên hệ kênh khẩn cấp.

Global Mart có thể khóa sản phẩm, cảnh báo nổi bật, truy xuất đơn, gửi thông báo trực tiếp, phối hợp Người bán/cơ quan nhà nước và bảo toàn dữ liệu. Thông báo nêu cách nhận diện, nguy cơ, việc cần làm, đầu mối và phương án thu hồi/hoàn tiền.

Người bán là bên tổ chức, chịu chi phí thu hồi, vận chuyển, sửa/đổi/tiêu hủy và hoàn tiền/bồi thường, trừ khi pháp luật xác định chủ thể khác. Global Mart hỗ trợ danh sách giao dịch và truyền thông trong phạm vi bảo vệ dữ liệu. Thông báo thu hồi được duy trì công khai, dễ thấy trên Nền tảng trong thời gian pháp luật yêu cầu; nếu áp dụng yêu cầu của pháp luật thương mại điện tử, tối thiểu 10 ngày liên tục hoặc thời hạn dài hơn do cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Hoàn tiền không phụ thuộc việc còn nguyên bao bì khi sản phẩm thuộc diện thu hồi vì an toàn.

Người bán cập nhật số lượng đã liên hệ, thu hồi, xử lý, hoàn tiền và trường hợp chưa liên lạc. Global Mart chỉ cho phép đăng bán trở lại khi có tài liệu chứng minh đã khắc phục và được phép. Hồ sơ thu hồi được lưu theo thời hạn pháp luật và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền.

Global Mart tôn trọng quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu, tên thương mại, sáng chế, kiểu dáng, bí mật kinh doanh và quyền sở hữu trí tuệ khác. Người bán chỉ được sử dụng nội dung, nhãn hiệu, hình ảnh khi sở hữu hoặc được phép; phải cung cấp chứng cứ nguồn gốc/quyền sử dụng khi được yêu cầu.

Chủ thể quyền hoặc người được ủy quyền gửi đến info@globalmart.vn hoặc địa chỉ trụ sở, gồm: Thông tin người yêu cầu và căn cứ đại diện. Đối tượng quyền, văn bằng/tài liệu chứng minh. Đường dẫn, mã sản phẩm/nội dung bị cho là xâm phạm và mô tả hành vi. Tuyên bố thiện chí, tính chính xác và chịu trách nhiệm về yêu cầu. Chữ ký điện tử/chữ ký hợp lệ và chứng cứ khác.

Global Mart có thể yêu cầu bổ sung, nhưng áp dụng biện pháp khẩn cấp khi có nguy cơ rõ ràng hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

Global Mart xác nhận tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ, có thể tạm ẩn nội dung, chuyển phần cần thiết cho Người bán để giải trình và quyết định duy trì, khôi phục hoặc gỡ. Người bán phải chứng minh quyền sử dụng/nguồn gốc. Các tranh chấp phức tạp về chủ thể quyền có thể được hướng dẫn đến cơ quan chuyên môn/Tòa án; Global Mart tuân thủ quyết định có hiệu lực. Thông tin cá nhân, bí mật kinh doanh được che trong phạm vi có thể. Yêu cầu giả mạo, lạm dụng nhằm loại bỏ cạnh tranh hợp pháp có thể bị từ chối và người yêu cầu chịu trách nhiệm theo pháp luật.

Người bán tái phạm, kinh doanh hàng giả/xâm phạm có hệ thống có thể bị chấm dứt tài khoản, tạm dừng thanh toán hợp lệ, cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước và yêu cầu bồi thường. Hồ sơ sản phẩm bị gỡ được lưu để bảo đảm tổng thời gian tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm đăng tải hoặc lâu hơn khi có tranh chấp.

Global Mart hỗ trợ đăng ký/đăng nhập, tìm kiếm, đặt đơn, tra cứu trạng thái, thanh toán, tra soát, giao nhận, đổi trả, bảo hành, khiếu nại, quyền dữ liệu và cảnh báo an toàn. Bộ phận hỗ trợ không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, cài ứng dụng điều khiển thiết bị hoặc cung cấp OTP.

Global Mart hướng dẫn hồ sơ, định danh, đăng sản phẩm, giấy phép, nhận/xử lý đơn, cập nhật giao nhận, thanh toán/đối soát, hóa đơn/thuế, khiếu nại, thu hồi, dữ liệu và an toàn tài khoản. Hướng dẫn kỹ thuật không thay thế tư vấn chuyên ngành hoặc trách nhiệm pháp lý của Người bán.

Người sử dụng tạo mật khẩu mạnh, bật xác thực bổ sung khi có, cập nhật số điện thoại/email, đăng xuất thiết bị lạ và chỉ tải ứng dụng từ nguồn chính thức. Mọi thao tác sau khi xác thực được xem xét cùng dữ liệu kỹ thuật; không mặc nhiên quy trách nhiệm cho chủ tài khoản nếu có chứng cứ bị chiếm quyền. Khi báo mất thiết bị/tài khoản, Global Mart xác minh hợp lý và có thể tạm khóa, hủy phiên, đổi phương thức xác thực. Để bảo vệ chủ tài khoản, yêu cầu thay đổi thông tin thanh toán hoặc rút/nhận tiền của Người bán có thể phải qua thời gian chờ và xác minh bổ sung.

Người sử dụng có thể yêu cầu xóa qua chức năng hoặc kênh hỗ trợ. Trước khi xóa, cần hoàn tất đơn, số tiền, đổi trả, khiếu nại, thuế và nghĩa vụ. Tài khoản ngừng hoạt động; dữ liệu được xóa/ẩn danh, trừ dữ liệu phải lưu theo pháp luật, chống gian lận, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền hợp pháp. Global Mart thông báo phần dữ liệu chưa thể xóa và căn cứ.

Global Mart nỗ lực dùng ngôn ngữ rõ, cỡ chữ và tương phản phù hợp, kênh thay thế cho người gặp khó khăn, cho phép người đại diện hợp pháp hỗ trợ. Người cần hỗ trợ đặc biệt có thể nêu nhu cầu qua hotline/email để được ưu tiên hợp lý.

Thông báo có thể gửi trong ứng dụng, email, SMS hoặc số điện thoại đã đăng ký. Người sử dụng duy trì thông tin liên hệ. Thông báo về giao dịch có hiệu lực khi hệ thống ghi nhận gửi đến địa chỉ đã đăng ký, trừ khi pháp luật/thỏa thuận quy định khác; thông báo quan trọng về thay đổi quyền, thu hồi hoặc sự cố được gửi qua nhiều kênh hợp lý.

Tại thời điểm Bộ chính sách này có hiệu lực, website globalmart.vn, ứng dụng Global Mart Plus và ứng dụng Global Mart Merchant không cung cấp tính năng livestream bán hàng. Người bán và Người sử dụng không được tự ý sử dụng tên, giao diện, tài khoản hoặc đường dẫn của Global Mart để tổ chức livestream bán hàng trái với phạm vi chức năng được công bố.

Global Mart có quyền cảnh báo, ẩn hoặc gỡ nội dung, đường dẫn; hạn chế chức năng hoặc xử lý tài khoản theo Phần X khi phát hiện việc lợi dụng Nền tảng để tổ chức, dẫn dụ hoặc quảng bá livestream bán hàng không được phép. Phản ánh liên quan được tiếp nhận theo Phần VIII.

Global Mart chỉ kích hoạt tính năng livestream sau khi hoàn thành việc cập nhật hồ sơ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và công khai quy chế riêng. Quy chế đó phải quy định đầy đủ quyền, nghĩa vụ của các bên; định danh và xác thực điện tử người livestream; điều kiện mở tài khoản; trường hợp dừng phát, gỡ nội dung hoặc đường dẫn; công cụ hiển thị cảnh báo đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ; và cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong và sau livestream.

Mọi điều kiện hoặc giới hạn áp dụng cho Người bán hoặc Người mua phải được hiển thị rõ tại trang hàng hóa, gian hàng, giỏ hàng hoặc bước xác nhận đơn trước khi giao dịch. Global Mart và Người bán không áp dụng điều kiện ẩn hoặc hạn chế chưa được công bố.

Thời gian nhận và xử lý đơn phụ thuộc giờ hoạt động do từng Người bán công bố, tình trạng hàng hóa và thời gian phục vụ của đơn vị giao nhận. Ngoài khung giờ hoạt động, Nền tảng có thể tạm ngừng nhận đơn hoặc chỉ cho phép đặt trước nếu giao diện thể hiện rõ thời điểm dự kiến xử lý.

Hàng hóa chỉ được giao tại khu vực mà Người bán và đơn vị giao nhận có khả năng phục vụ. Địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ có thể không đặt được hàng hoặc phải lựa chọn phương án khác. Phạm vi giao, phí và thời gian dự kiến được hiển thị trước khi Người mua xác nhận đơn.

Người sử dụng phải có năng lực giao dịch phù hợp. Hàng hóa có điều kiện về độ tuổi, tình trạng sức khỏe, giấy phép hoặc đối tượng sử dụng chỉ được cung cấp khi đáp ứng điều kiện pháp luật và điều kiện được công bố. Global Mart có thể yêu cầu xác minh trước khi cho phép giao dịch.

Số lượng tối thiểu, tối đa cho mỗi đơn hoặc mỗi Người mua phụ thuộc tồn kho, giới hạn của Người bán, chương trình khuyến mại, an toàn vận chuyển và quy định pháp luật. Mọi giới hạn được hiển thị trước khi xác nhận; hệ thống không tiếp nhận số lượng vượt quá mức khả dụng theo chức năng thực tế.

Hàng hóa hoặc chức năng có thể tạm ngừng do hết hàng, Người bán ngừng hoạt động, bảo trì, lỗi kỹ thuật, yêu cầu an toàn, thu hồi, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác. Global Mart thông báo trong khả năng hợp lý, không xác nhận đơn khi không thể thực hiện và xử lý hoàn tiền đối với khoản đã thanh toán theo Phần V và Phần VII.

Global Mart cung cấp dịch vụ nền tảng thương mại điện tử để Người mua tìm kiếm, đặt hàng và quản lý giao dịch; Người bán đăng hàng hóa, tiếp nhận và xử lý đơn. Dịch vụ được cung cấp thông qua website globalmart.vn, ứng dụng Global Mart Plus trên thiết bị iOS/Android và ứng dụng Global Mart Merchant theo phạm vi chức năng của từng kênh.

Người sử dụng truy cập bằng trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng tương thích được công bố tại nguồn phân phối chính thức. Quyền sử dụng các chức năng tài khoản được duy trì trong thời gian tài khoản hoạt động và Người sử dụng tuân thủ Điều khoản, trừ thời gian bảo trì, sự cố hoặc hạn chế được thông báo. Vì lý do an toàn, số phiên hoặc thiết bị đăng nhập đồng thời có thể bị giới hạn và được thông báo tại thời điểm áp dụng.

Global Mart có thể cung cấp tiện ích đặt bàn cho phép Người mua gửi yêu cầu đặt chỗ tại nhà hàng, quán ăn hoặc cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống của Người bán. Global Mart cung cấp hạ tầng tiếp nhận yêu cầu; việc xác nhận đặt bàn và trực tiếp cung cấp dịch vụ do Người bán thực hiện. Trước khi Người mua xác nhận yêu cầu đặt bàn, Nền tảng hoặc Người bán phải công khai các thông tin áp dụng như địa điểm và hình thức sử dụng, thời gian dự kiến, thời hạn giữ chỗ, điều kiện xác nhận, thay đổi/hủy, khoản đặt cọc hoặc chi phí phát sinh (nếu có). Trường hợp có thanh toán trước, việc thanh toán và hoàn tiền được thực hiện theo Phần V, Phần VII và điều kiện đã công khai trước giao dịch.

Một số chức năng có thể không khả dụng trên mọi thiết bị, hệ điều hành, khu vực hoặc thời điểm; có thể phụ thuộc kết nối Internet, phiên bản ứng dụng, trạng thái tài khoản và hoạt động của bên thứ ba. Hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch phải được thông báo trước bước xác nhận hoặc ngay khi phát sinh.

Người mua chủ động ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản khi hết nhu cầu.

Global Mart chấm dứt hoặc hạn chế dịch vụ do vi phạm, nguy cơ an toàn, gian lận, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, ngừng vận hành tính năng hoặc chấm dứt hoạt động theo pháp luật. Giao dịch hoặc dịch vụ cụ thể không thể tiếp tục do Người bán từ chối, hết khả năng cung cấp, sự cố, bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác được pháp luật và chính sách cho phép.

Việc chấm dứt không làm mất nghĩa vụ đã phát sinh về đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền, đổi trả, bảo hành, thuế, khiếu nại, bồi thường và lưu trữ dữ liệu theo pháp luật.

Khi Người mua gửi thông báo chấm dứt hoặc yêu cầu xóa tài khoản, thời điểm hệ thống ghi nhận thông báo là thời điểm yêu cầu có hiệu lực, trừ khi Người mua chọn thời điểm muộn hơn hoặc còn nghĩa vụ phải hoàn tất. Tài khoản được đóng sau khi các nghĩa vụ liên quan được xử lý. Người mua hiện không phải trả phí sử dụng các chức năng cơ bản của Global Mart nên không phát sinh phí dịch vụ nền tảng phải thanh toán khi chủ động chấm dứt.

Người mua gửi yêu cầu qua chức năng tài khoản/hỗ trợ trên Nền tảng, email info@globalmart.vn, số điện thoại 0858 606 168 hoặc văn bản đến trụ sở Global Mart.

Global Mart xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc; có thể yêu cầu xác minh hợp lý để bảo vệ tài khoản và hướng dẫn hoàn tất đơn hàng, số tiền, đổi trả hoặc khiếu nại còn tồn tại. Yêu cầu thông thường được xử lý trong 05 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin; vụ việc phức tạp được cập nhật tiến độ và xử lý tối đa 15 ngày làm việc, trừ thời hạn khác theo pháp luật.

Khoản tiền Người mua đã thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ nhưng chưa được cung cấp, bị hủy hợp lệ hoặc phải hoàn khi chấm dứt được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức hợp pháp khác do các bên thống nhất. Thời hạn hoàn tiền thực hiện theo Phần V và Phần VII; Global Mart không thu phí hoàn tiền riêng, trừ chi phí hợp pháp đã được công bố trước và không do lỗi của Người bán/Global Mart. Giá trị khuyến mại, mã ưu đãi hoặc điểm (nếu có) được xử lý theo thể lệ đã công bố và không quy đổi thành tiền mặt trái pháp luật.

1. Hiệu lực và phạm vi công bố Bộ chính sách có hiệu lực từ ngày 27/08/2026, áp dụng trên website globalmart.vn, Global Mart Plus, Global Mart Merchant và các giao diện chính thức của Global Mart. Từng Phần được công bố thành trang hoặc đường liên kết độc lập tại mục “Chính sách và Quy chế” trên màn hình chính, có tên gọi và dấu hiệu phân biệt rõ ràng; đồng thời phải giữ nguyên số phiên bản, ngày hiệu lực và các dẫn chiếu cần thiết. Các thay đổi làm tăng nghĩa vụ tài chính hoặc làm giảm quyền của Người sử dụng chỉ được áp dụng cho thời gian sau khi có hiệu lực và sau khi hoàn tất nghĩa vụ công khai/thông báo theo quy định; không áp dụng hồi tố trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc thay đổi có lợi cho Người sử dụng.

2. Nguyên tắc áp dụng khi có khác biệt giữa các tài liệu

Trường hợp có sự khác nhau giữa các tài liệu, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng. Quy chế hoạt động, Bộ chính sách, điều kiện giao dịch và Hợp đồng Người bán được áp dụng theo phạm vi điều chỉnh tương ứng. Điều khoản riêng được các bên thỏa thuận hợp pháp được áp dụng trong phạm vi không trái quy định bắt buộc của pháp luật, Quy chế hoạt động và không làm giảm quyền bắt buộc của Người tiêu dùng.

3. Cập nhật và đăng ký/thông báo với cơ quan nhà nước

Global Mart rà soát khi thay đổi pháp luật, mô hình, chức năng, phí, thanh toán, giao nhận hoặc đơn vị vận hành; thực hiện thủ tục đăng ký, thông báo, cập nhật với Bộ Công Thương/cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp và thời hạn luật định trước hoặc sau khi áp dụng theo quy định. Phiên bản cũ được lưu để đối chiếu giao dịch.

4. Liên hệ CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART Mã số doanh nghiệp: 0319530530 Địa chỉ: 45A Đường 18, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 0858 606 168 Email: info@globalmart.vn