Quy chế hoạt động Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Global Mart

Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV thông qua ngày 10 tháng 12 năm 2025, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2026.

Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2026.

Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 22 tháng 6 năm 2023.

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 20 tháng 6 năm 2023.

Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Căn cứ Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 19 tháng 11 năm 2015.

Căn cứ Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12 tháng 6 năm 2018.

Căn cứ Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ về nhãn hàng hóa, đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2021/NĐ-CP ngày 09 tháng 12 năm 2021.

Căn cứ Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12, đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của pháp luật hiện hành (áp dụng đối với hoạt động kinh doanh thực phẩm trên nền tảng).

Căn cứ Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14 và các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan đến trách nhiệm quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử.

Căn cứ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về thanh toán không dùng tiền mặt và hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (áp dụng đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến trên nền tảng thông qua đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép).

Căn cứ Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty Cổ phần Global Mart.

Căn cứ Nghị quyết, Quyết định của Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Global Mart về việc ban hành Quy chế hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Global Mart.

1.1. Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Global Mart (sau đây gọi là "Global Mart" hoặc "Ứng dụng") là sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty Cổ phần Global Mart sở hữu, xây dựng, quản lý và vận hành trên nền tảng Internet thông qua ứng dụng di động và các nền tảng công nghệ có liên quan.

Global Mart cung cấp môi trường giao dịch trực tuyến kết nối giữa người bán và người mua, hỗ trợ việc giới thiệu, quảng bá, niêm yết, đặt hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch theo quy định của pháp luật.

1.2. Global Mart không trực tiếp sở hữu, sản xuất hoặc phân phối hàng hóa được đăng bán trên nền tảng, trừ trường hợp Công ty Cổ phần Global Mart tham gia giao dịch với tư cách là người bán và được công khai trên hệ thống theo quy định của pháp luật.

Người bán chịu trách nhiệm trước pháp luật về:

• Nguồn gốc hàng hóa;
• Chất lượng hàng hóa;
• Tính hợp pháp của hàng hóa;
• Giá bán;
• Chính sách bảo hành;
• Đổi trả;
• Nghĩa vụ thuế;
• Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

1.3. Mọi tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng Global Mart phải:

• Đăng ký tài khoản;
• Thực hiện xác thực thông tin theo quy trình của Global Mart;
• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác;
• Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin đã đăng tải;
• Tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các quy định của pháp luật.

1.4. Các hoạt động trên Global Mart được thực hiện theo các nguyên tắc:

• Tự nguyện;
• Bình đẳng;
• Minh bạch;
• Trung thực;
• Công khai;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
• Bảo đảm an toàn thông tin;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Phòng chống gian lận thương mại;
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam.

1.5. Global Mart có quyền:

• Xác thực người bán trước khi mở gian hàng;
• Kiểm duyệt thông tin sản phẩm;
• Yêu cầu bổ sung hồ sơ pháp lý;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thanh tra, kiểm tra hoặc xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật.

Global Mart là nền tảng công nghệ kết nối trực tuyến giữa người bán và người mua thông qua các phân hệ sau:

2.1. Global Mart Food Là phân hệ cung cấp giải pháp thương mại điện tử dành cho:

• Nhà hàng;
• Quán ăn;
• Quán cà phê;
• Cửa hàng đồ uống;
• Cơ sở chế biến thực phẩm;
• Đơn vị cung cấp suất ăn;
• Đơn vị kinh doanh thực phẩm. Cho phép:
• Giới thiệu sản phẩm;
• Niêm yết giá;
• Tiếp nhận đơn hàng;
• Thanh toán;
• Kết nối giao hàng.

2.2. Global Mart Market Là phân hệ thương mại điện tử dành cho:

• Doanh nghiệp;
• Hợp tác xã;
• Hộ kinh doanh;
• Cá nhân kinh doanh;
• Nhà sản xuất;
• Nhà cung cấp;
• Cửa hàng bán lẻ. Được phép đăng bán:
• Nông sản;
• Thực phẩm;
• OCOP;
• Đặc sản vùng miền;
• Hàng tiêu dùng;
• Hàng hóa hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

2.3. Điểm Kinh doanh số (Digital Business Point) Là mô hình hợp tác giữa Global Mart và các tổ chức, cá nhân có địa điểm kinh doanh nhằm:

• Quảng bá sản phẩm;
• Giới thiệu nhà cung cấp;
• Hỗ trợ người tiêu dùng tiếp cận nền tảng;
• Kết nối giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến (Online - Offline). Điểm Kinh doanh số không trực tiếp vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử, trừ trường hợp đồng thời là người bán đã được xác thực trên nền tảng.

2.4. Global Mart Plus Ứng dụng dành cho người tiêu dùng. Các chức năng bao gồm:

• Đăng ký tài khoản;
• Tìm kiếm sản phẩm;
• Đặt hàng;
• Thanh toán;
• Theo dõi đơn hàng;
• Đánh giá người bán;
• Gửi khiếu nại;
• Quản lý thông tin cá nhân.

2.5. Global Mart Merchant Ứng dụng dành cho người bán. Các chức năng:

• Đăng ký gian hàng;
• Xác thực thông tin;
• Quản lý sản phẩm;
• Quản lý đơn hàng;
• Quản lý doanh thu;
• Tiếp nhận phản hồi;
• Theo dõi đánh giá.

2.6. Hệ thống quản trị (CMS) Là hệ thống quản trị nội bộ của Global Mart. CMS được sử dụng để:

• Quản lý tài khoản;
• Xác thực người bán;
• Kiểm duyệt sản phẩm;
• Quản lý giao dịch;
• Quản lý thanh toán;
• Quản lý đối soát;
• Quản lý khiếu nại;
• Thống kê dữ liệu;
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng;
• Phục vụ công tác quản lý nội bộ và thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối tượng tham gia Global Mart bao gồm:

1. Người tiêu dùng.

2. Cá nhân kinh doanh.

3. Hộ kinh doanh.

4. Doanh nghiệp.

5. Hợp tác xã.

6. Nhà sản xuất.

7. Nhà cung cấp.

8. Điểm Kinh doanh số.

9. Đơn vị vận chuyển.

10. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

11. Cộng tác viên và các đối tác hợp tác khác theo chính sách của Global Mart.

Bước 1. Đăng ký và xác thực tài khoản

Khách hàng tải và cài đặt ứng dụng Global Mart Plus trên thiết bị di động hoặc truy cập các nền tảng giao dịch do Global Mart cung cấp.

Khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm tối thiểu:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử (Email) (nếu có). Hệ thống thực hiện xác thực số điện thoại thông qua mã xác thực (OTP) hoặc phương thức xác thực phù hợp theo quy định của Global Mart trước khi tài khoản được kích hoạt.

Bước 2. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Sau khi đăng nhập, Khách hàng có thể tìm kiếm, tra cứu hoặc lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và gian hàng thông qua:

• Danh mục ngành hàng;
• Từ khóa tìm kiếm;
• Khu vực địa lý;
• Các tiêu chí lọc khác do hệ thống cung cấp. Hệ thống có thể hỗ trợ hiển thị các gian hàng, nhà cung cấp hoặc sản phẩm phù hợp dựa trên vị trí của Khách hàng (nếu Khách hàng đồng ý cấp quyền truy cập vị trí).

Bước 3. Lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng

Khách hàng xem thông tin sản phẩm do Người bán công bố, bao gồm:

• Tên hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Giá bán;
• Hình ảnh;
• Thông tin về nguồn gốc, xuất xứ (nếu có);
• Tiêu chuẩn chất lượng, quy cách, khối lượng hoặc dung tích (nếu có);
• Chính sách giao hàng, đổi trả và các thông tin liên quan khác.

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và thêm vào giỏ hàng.

Bước 4. Xác nhận thông tin giao nhận

Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Người nhận hàng;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Số điện thoại liên hệ;
• Thời gian nhận hàng (nếu có);
• Ghi chú cho Người bán hoặc đơn vị giao hàng (nếu có). Trước khi gửi đơn hàng, Khách hàng có quyền kiểm tra, chỉnh sửa hoặc hủy các thông tin đã nhập.

Bước 5. Lựa chọn phương thức thanh toán và xác lập giao dịch

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp do Global Mart cung cấp tại từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán trực tuyến thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép theo quy định của pháp luật;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu Người bán hỗ trợ;
• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được Global Mart công bố. Sau khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, hệ thống ghi nhận yêu cầu giao dịch và chuyển thông tin đơn hàng đến Người bán để xử lý.

Việc Khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên hệ thống được xem là đề nghị giao kết giao dịch điện tử theo quy định của pháp luật.

Bước 6. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Người bán tiếp nhận thông tin đơn hàng thông qua hệ thống Global Mart Merchant để xác nhận khả năng cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ. Trong quá trình xử lý đơn hàng, Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên ứng dụng, bao gồm các trạng thái như:

• Chờ xác nhận;
• Đã xác nhận;
• Đang chuẩn bị hàng;
• Đang giao hàng;
• Đã giao hàng;
• Hoàn thành;
• Đã hủy (nếu có).

Bước 7. Nhận hàng và hoàn tất giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận, bao gồm:

• Chủng loại;
• Số lượng;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng bên ngoài của hàng hóa;
• Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng.

Trường hợp hàng hóa phù hợp với đơn đặt hàng, Khách hàng thực hiện xác nhận đã nhận hàng trên ứng dụng (nếu có) hoặc bằng hình thức khác theo quy trình của Global Mart. Giao dịch được xem là hoàn thành khi:

• Hàng hóa hoặc dịch vụ đã được bàn giao cho Khách hàng theo thỏa thuận;
• Đơn hàng được hệ thống ghi nhận ở trạng thái hoàn thành theo quy trình vận hành của Global Mart.

Trường hợp phát sinh khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền, việc xử lý được thực hiện theo Quy chế hoạt động, Chính sách giải quyết khiếu nại và Chính sách đổi trả của Global Mart.

Bước 1. Đăng ký tham gia nền tảng Tổ chức, cá nhân có nhu cầu kinh doanh trên Global Mart thực hiện đăng ký tài khoản thông qua ứng dụng Global Mart Merchant hoặc các phương thức đăng ký do Global Mart công bố.

Người bán cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống và gửi các hồ sơ, tài liệu phục vụ việc xác thực, bao gồm (tùy theo từng loại hình):

• Thông tin định danh của cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp;
• Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (nếu thuộc đối tượng phải đăng ký);
• Mã số thuế (nếu có);
• Giấy phép, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật;
• Các tài liệu khác theo yêu cầu của Global Mart để phục vụ công tác xác thực.

Người bán chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực, đầy đủ và chính xác của các thông tin, tài liệu đã cung cấp.

Bước 2. Xác thực và kích hoạt gian hàng Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Global Mart thực hiện kiểm tra, xác thực thông tin và đánh giá điều kiện tham gia của Người bán theo quy trình quản lý nội bộ.

Global Mart có quyền:

• Yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa hồ sơ;
• Từ chối kích hoạt gian hàng nếu hồ sơ không đáp ứng điều kiện;
• Kích hoạt tài khoản sau khi Người bán hoàn thành đầy đủ các điều kiện tham gia theo Quy chế hoạt động, Hợp đồng hợp tác và các chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Bước 3. Thiết lập gian hàng và đăng tải thông tin Sau khi tài khoản được kích hoạt, Người bán thực hiện:

• Thiết lập thông tin gian hàng;
• Đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ;
• Cập nhật hình ảnh, giá bán, mô tả sản phẩm và các thông tin bắt buộc theo quy định của pháp luật;
• Công bố chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành (nếu có);
• Duy trì tính chính xác và cập nhật của các thông tin đã công bố trên nền tảng.

Người bán chỉ được đăng tải các hàng hóa, dịch vụ hợp pháp và chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung đã đăng tải.

Bước 4. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng Khi có đơn hàng từ Khách hàng, hệ thống Global Mart Merchant sẽ gửi thông báo đến Người bán.

Người bán có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong thời gian quy định;
• Chuẩn bị hàng hóa theo đúng thông tin đã công bố;
• Đóng gói, bảo quản hàng hóa phù hợp với từng loại sản phẩm;
• Tuân thủ các quy định về chất lượng, an toàn thực phẩm và các quy định pháp luật có liên quan.

Bước 5. Thực hiện giao hàng Sau khi chuẩn bị hàng hóa, Người bán cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng trên hệ thống.

Việc giao hàng có thể được thực hiện bằng:

• Nhân sự giao hàng của Người bán;
• Đơn vị vận chuyển hợp tác với Người bán;
• Đơn vị vận chuyển do Global Mart tích hợp hoặc kết nối trên nền tảng (nếu có);
• Các hình thức giao hàng hợp pháp khác theo thỏa thuận giữa Người bán và Khách hàng. Trong quá trình giao hàng, Người bán có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để bảo đảm

việc giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chất lượng đã cam kết.

Bước 6. Hoàn tất giao dịch Sau khi hàng hóa hoặc dịch vụ được giao thành công, Khách hàng xác nhận đã nhận hàng hoặc giao dịch được xác nhận hoàn thành theo quy trình vận hành của Global Mart.

Người bán cập nhật trạng thái hoàn thành đơn hàng trên hệ thống.

Đối với các đơn hàng thanh toán trực tuyến, việc đối soát và thanh toán được thực hiện thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc theo quy trình đối soát tài chính của Global Mart và các bên liên quan.

Bước 7. Chăm sóc khách hàng và xử lý sau bán hàng Sau khi giao dịch hoàn thành, Người bán có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của Khách hàng liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có);
• Phối hợp với Global Mart trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh;
• Cập nhật kịp thời các thông tin thay đổi liên quan đến hoạt động kinh doanh trên nền tảng.

6.1. Chuyển thông tin đơn hàng Sau khi Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên nền tảng Global Mart và đơn hàng được hệ thống ghi nhận, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến Người bán thông qua ứng dụng Global Mart Merchant để xác nhận và xử lý.

Đối với các đơn hàng thanh toán trực tuyến, việc xác nhận thanh toán được thực hiện thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc theo phương thức thanh toán mà

Global Mart triển khai tại từng thời điểm.

6.2. Thực hiện giao hàng Sau khi xác nhận đơn hàng, Người bán có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và tổ chức giao hàng theo đúng thông tin đã công bố trên nền tảng.

Việc giao hàng có thể được thực hiện thông qua:

• Nhân sự giao hàng của Người bán;
• Đơn vị vận chuyển do Người bán lựa chọn;
• Đơn vị vận chuyển được Global Mart tích hợp hoặc kết nối trên nền tảng (nếu có);
• Các hình thức giao hàng hợp pháp khác theo thỏa thuận giữa Người bán và Khách hàng.

Global Mart không trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận khác được công bố trên nền tảng.

6.3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Người bán chịu trách nhiệm đối với việc chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo đúng nội dung đơn hàng. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với việc bảo quản, vận chuyển và giao hàng theo phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận với Người bán hoặc theo hợp đồng cung ứng dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc chậm giao hàng do lỗi của Người bán hoặc đơn vị vận chuyển, trách nhiệm giải quyết thuộc về chủ thể có lỗi theo quy định của pháp luật và các thỏa thuận giữa các bên.

6.4. Bảo mật thông tin giao nhận Để bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Global Mart chỉ cung cấp cho

Người bán và đơn vị vận chuyển các thông tin cần thiết để thực hiện việc giao hàng, bao gồm:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng;
• Nội dung đơn hàng và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao nhận. Các thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích thực hiện giao dịch và không được sử dụng vào bất kỳ mục đích nào khác khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng hoặc không thuộc

trường hợp pháp luật cho phép.

6.5. Xác nhận giao hàng và hoàn tất giao dịch Khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa, số lượng, chủng loại và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Việc xác nhận hoàn thành giao dịch được thực hiện theo quy trình vận hành của Global Mart trên cơ sở:

• Khách hàng xác nhận đã nhận hàng trên nền tảng (nếu có);
• Hệ thống ghi nhận việc giao hàng thành công theo dữ liệu do Người bán hoặc đơn vị vận chuyển cập nhật; hoặc
• Theo các hình thức xác nhận hợp lệ khác được Global Mart áp dụng tại từng thời điểm.
• Trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu đổi trả, việc giải quyết được thực hiện theo Quy chế hoạt động, Chính sách đổi trả và Quy trình giải quyết khiếu nại của Global Mart.

7.1. Chính sách phí giao dịch

Global Mart là nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử kết nối giữa Người bán và Người mua. Tùy theo chính sách kinh doanh tại từng thời điểm, Global Mart có thể áp dụng hoặc không áp dụng phí hoa hồng trên các giao dịch phát sinh thông qua nền tảng. Mức phí (nếu có) được công bố công khai và thông báo đến Người bán trước khi áp dụng theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Global Mart.

7.2. Phí tham gia và sử dụng nền tảng Để được kích hoạt và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng, Người bán có thể phải thanh toán các khoản phí theo chính sách của Global Mart tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Phí đăng ký tham gia nền tảng;
• Phí sử dụng hạ tầng công nghệ;
• Phí duy trì dịch vụ;
• Phí sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (nếu có);
• Các khoản phí hợp pháp khác theo thỏa thuận giữa Global Mart và Người bán. Mức phí, phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng được quy định tại Hợp đồng hợp tác, Biểu phí dịch vụ hoặc các chính sách do Global Mart công bố công khai.

7.3. Hiệu lực của khoản phí Các khoản phí Người bán đã thanh toán được sử dụng để cung cấp và duy trì các dịch vụ theo thỏa thuận giữa các bên.

Việc hoàn trả hoặc không hoàn trả các khoản phí được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác, Chính sách dịch vụ và các quy định của Global Mart tại từng thời điểm.

7.4. Đối soát và thanh toán

Đối với các đơn hàng được thanh toán trực tuyến, việc đối soát và thanh toán giữa các bên được thực hiện thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép hoặc theo quy trình đối soát tài chính của Global Mart.

Global Mart thực hiện đối soát doanh thu trên cơ sở dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống, kết quả xác nhận giao dịch thành công và các điều kiện thanh toán đã được các bên thỏa thuận.

7.5. Nghĩa vụ thuế

Người bán có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

Global Mart có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, lưu trữ dữ liệu giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến quản lý thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.

8.1. Thanh toán trực tuyến

Đối với các đơn hàng thanh toán trực tuyến, Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Global Mart tích hợp và công bố tại từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán bằng mã VietQR;
• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng;
• Thanh toán bằng thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế;
• Thanh toán thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép; Các phương thức thanh toán hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

Việc xử lý giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc đối tác thanh toán được Global Mart tích hợp theo quy định của pháp luật.

8.2. Ghi nhận trạng thái thanh toán Sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công, hệ thống Global Mart ghi nhận trạng thái thanh toán của đơn hàng và chuyển thông tin đến Người bán để thực hiện việc chuẩn bị và giao hàng.

Việc ghi nhận trạng thái thanh toán được thực hiện trên cơ sở dữ liệu xác nhận từ tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc theo quy trình vận hành của Global Mart.

8.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Người bán hoặc đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận giữa các bên. Trong trường hợp này:

• Người bán hoặc đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thu tiền và quản lý dòng tiền từ đơn hàng COD;
• Global Mart không trực tiếp thu, quản lý hoặc nắm giữ khoản tiền thanh toán của Khách hàng đối với các đơn hàng COD, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc mô hình thanh toán khác được công bố trên nền tảng.

8.4. Đối soát giao dịch

Global Mart thực hiện ghi nhận và đối soát các giao dịch phát sinh trên nền tảng trên cơ sở dữ liệu giao dịch được hệ thống ghi nhận và thông tin xác nhận từ Người bán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc các bên liên quan.

Việc thanh toán, đối soát và quyết toán doanh thu giữa các bên được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác, Biểu phí dịch vụ và các chính sách tài chính do Global Mart công bố tại từng thời điểm.

8.1. Đối soát doanh thu

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, việc đối soát doanh thu giữa Người bán và các bên liên quan được thực hiện trên cơ sở dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống Global Mart và thông tin xác nhận từ tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (nếu có).

Việc thanh toán doanh thu cho Người bán được thực hiện theo quy trình đối soát, thời hạn thanh toán và các điều kiện đã được thỏa thuận giữa Global Mart, Người bán và đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán (nếu có).

8.2. Nghĩa vụ thuế của Người bán

Người bán có trách nhiệm:

• Thực hiện kê khai, nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật;
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định đối với các giao dịch thuộc trường hợp phải lập hóa đơn;
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế của mình.

8.3. Trách nhiệm của Global Mart

Global Mart có trách nhiệm:

• Lưu trữ và quản lý dữ liệu giao dịch theo quy định của pháp luật;
• Phối hợp, cung cấp thông tin về Người bán và dữ liệu giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến quản lý thuế của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trường hợp pháp luật quy định Global Mart phải thực hiện việc khấu trừ, kê khai hoặc nộp thuế thay cho Người bán, việc thực hiện sẽ được áp dụng theo đúng quy định của pháp luật và được thông báo đến Người bán trước khi triển khai.

9.1. Hủy đơn hàng theo yêu cầu của Khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng theo từng giai đoạn xử lý của đơn hàng như sau:

a) Trước khi Người bán xác nhận đơn hàng

Khách hàng được quyền hủy đơn hàng trực tiếp trên nền tảng mà không phát sinh chi phí, trừ

trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ có quy định riêng được công bố trước khi giao kết giao dịch.

b) Sau khi Người bán đã xác nhận đơn hàng nhưng chưa giao hàng

Việc hủy đơn hàng được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa Khách hàng và Người bán.

Trường hợp Người bán đã phát sinh chi phí hợp lý để chuẩn bị hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ,

việc xử lý chi phí (nếu có) được thực hiện theo chính sách của Người bán đã được công bố trên nền tảng và phù hợp với quy định của pháp luật.

c) Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng. Việc xử lý được thực hiện theo chính sách của Người bán, quy định của đơn vị vận chuyển (nếu có) và Quy chế hoạt động của Global Mart.

Global Mart có quyền ghi nhận lịch sử giao dịch của Khách hàng để phục vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ và phòng ngừa các hành vi lạm dụng hệ thống. Việc áp dụng các biện pháp hạn chế quyền sử dụng dịch vụ (nếu có) phải được thực hiện trên cơ sở xem xét từng trường hợp cụ thể, bảo đảm khách quan và phù hợp với Quy chế hoạt động.

9.2. Hủy đơn hàng theo yêu cầu của Người bán

Người bán được quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp như:

• Hết hàng;
• Không còn khả năng cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Hàng hóa không đáp ứng yêu cầu chất lượng;
• Phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Người bán có trách nhiệm:

• Thông báo lý do hủy đơn cho Khách hàng thông qua hệ thống;
• Phối hợp với Global Mart trong việc xử lý đơn hàng;
• Thực hiện các nghĩa vụ hoàn tiền (nếu có) theo quy định tại Quy chế này.

9.3. Hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến và được xác nhận hủy hợp lệ, việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo quy định của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Quy trình xử lý của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;
• Quy định của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ;
• Phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng.

Global Mart phối hợp với Người bán và đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán để hỗ trợ quá trình hoàn tiền theo quy định của pháp luật.

9.4. Hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Trường hợp đơn hàng được hủy trước khi Khách hàng thanh toán thì không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền.
• Trường hợp Khách hàng đã thanh toán và phát sinh việc đổi trả hoặc hoàn tiền, Người bán có trách nhiệm trực tiếp thực hiện việc hoàn tiền hoặc xử lý theo chính sách đổi trả đã công bố.

Global Mart có trách nhiệm hỗ trợ tiếp nhận thông tin, phối hợp giải quyết khiếu nại và hỗ trợ các bên trong phạm vi quyền hạn của mình nhưng không trực tiếp quản lý dòng tiền đối với các giao dịch COD, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc mô hình thanh toán khác được công bố trên nền tảng.

a. Tiền kiểm công nghệ bằng bộ lọc tự động: Hệ thống máy chủ tại tên miền pro.globalmart.vn ứng dụng giải pháp công nghệ bộ lọc từ khóa hoàn toàn tự động chạy ẩn liên tục để rà soát toàn bộ các nội dung văn bản, thông tin sản phẩm và bình luận tải lên hệ thống. Máy chủ tự động chặn lệnh đăng tải, từ chối phê duyệt hiển thị và phát tín hiệu cảnh báo về trang quản trị CMS nếu phát hiện từ khóa cấm, ngôn ngữ phản cảm hoặc mặt hàng vi phạm quy định. Hệ thống tiến hành tự động cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

b. Hậu kiểm thủ công: Ban quản lý duy trì đội ngũ nhân sự kiểm duyệt chuyên trách tiến hành quét thủ công, rà soát định kỳ hằng ngày toàn bộ cơ sở dữ liệu hình ảnh, thực đơn, bảng giá công bố công khai trên giao diện nhằm kiểm soát chặt chẽ thông tin giá cả và tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, thực phẩm, phát hiện xử lý kịp thời các hành vi cố tình lách bộ lọc công nghệ.

c. Cơ chế giám sát cộng đồng: Ứng dụng di động thiết lập tính năng "Báo cáo trực tiếp" công khai tại giao diện để thành viên gửi phản ánh tranh chấp khẩn cấp; đồng thời tự động hiển thị tính năng "Đánh giá chất lượng" (chấm điểm từ 1 đến 5 sao kèm bình luận) sau mỗi đơn hàng hoàn thành làm cơ sở xây dựng hệ thống xếp hạng uy tín minh bạch cho các đối tác trên nền tảng.

Hệ thống áp dụng cơ chế kỹ thuật tự động chặn hiển thị vĩnh viễn đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ sau:

a. Vũ khí quân dụng, súng săn, vũ khí thể thao, linh kiện phụ kiện súng; vật liệu nổ, thuốc pháo, thuốc nổ, vật liệu gây cháy, hóa chất chế tạo chất nổ; xăng, dầu, khí ga đóng chai và vật liệu dễ gây cháy nổ ngoại tuyến.

b. Công cụ hỗ trợ gồm dùi cui điện, dùi cui cao su, hơi cay, bình xịt hơi cay, tay đấm gấu, nhẫn tự vệ; dao bấm, dao bướm, dao găm, kiếm, mác, lê, cung nỏ và vật sắc nhọn ngụy trang gây thương tích (không bao gồm dao bếp tiêu dùng thông thường).

c. Các loại đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hình dáng giống súng, lựu đạn, bom, mìn; các loại pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói.

d. Các chất ma túy, thuốc lắc, steroid, chất hướng thần bị cấm; bóng cười, cần sa, bồ đà, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích và hóa chất điều chế ma túy; dụng cụ phục vụ chế tạo tiêu thụ ma túy (ống thủy tinh, bình hóa hơi); hình ảnh cổ súy cần sa.

e. Thuốc lá điếu, thuốc lào, xì gà (cigar), thuốc lá điện tử, thuốc lá không khói, shisha, tinh dầu chứa nicotine và thiết bị hút thuốc (tẩu thuốc, giấy cuốn, dao cắt xì gà).

f. Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép sản phẩm thương hiệu đã được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ; đồ chơi tình dục (máy rung, dương vật giả, búp bê tình dục) và công cụ bạo dâm; kẹo ngậm phòng the, thuốc kích dục, xịt gel kéo dài thời gian quan hệ không rõ nguồn gốc.

g. Ấn phẩm, game, video, phim, tranh ảnh khiêu dâm, đồi trụy, bạo lực, tự tử, cổ súy hành vi lệch lạc đạo đức vi phạm thuần phong tục; tài liệu sách báo phản động, kích động bạo lực chống phá Nhà nước xâm phạm An ninh quốc gia; sản phẩm liên quan tổ chức khủng bố, đảng phái chính trị.

h. Trang phục, thiết bị, vật dụng cấp riêng cho quân đội, công an, lực lượng thi hành pháp luật; vật dụng chứa hình ảnh Quốc huy; tất cả sản phẩm, ấn phẩm sử dụng bản đồ vi phạm chủ quyền lãnh thổ, hải đảo của Việt Nam.

i. Tiền tệ có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả, tiền ảo, tiền điện tử, thẻ ngân hàng/thẻ tín dụng đã kích hoạt; cổ phiếu, trái phiếu, chứng khoán và con dấu giả; máy chơi cờ bạc, thiết bị hỗ trợ đánh bạc; sản phẩm may rủi, xổ số, hộp quà bí mật không hiển thị rõ ràng giá trị thông tin đơn hàng.

j. Bộ phận cơ thể con người, chất dịch cơ thể hoặc chất thải con người (tinh trùng, phôi thai); dịch vụ mang thai hộ hoặc môi giới mua bán bộ phận người; hài cốt; động vật sống, thú cưng và chế phẩm bộ phận từ động vật hoang dã quý hiếm; thiết bị săn bắn hủy diệt (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú lớn); sản phẩm gỗ thuộc danh mục cấm khai thác bưu chính lâm nghiệp.

k. Nấm dại, chế phẩm từ sữa chưa qua tiệt trùng; thực phẩm độc hại, thực phẩm chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm pha trộn không thông báo công khai.

l. Dược phẩm, thuốc kê đơn, thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (botox, filler), vắc xin các loại; các mặt hàng thực phẩm chức năng cố tình quảng cáo sai sự thật gây hiểu nhầm về công dụng điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người, sản phẩm tránh thai hoặc làm thay đổi/ức chế chức năng sinh lý.

m. Vật phẩm chứa yếu tố mê tín dị đoan, tâm linh lệch lạc (từ khóa trì chú, làm phép, bùa ngải, kumanthong); sản phẩm kỹ thuật số vi phạm quy định riêng (thẻ game lậu, tài khoản lậu).

Đối với 8 ngành hàng cốt lõi được phép kinh doanh bao gồm Hàng tươi sống, Thực phẩm chay, Thực phẩm khô, Thực phẩm đông lạnh, Nông sản, Trái Cây, Hải sản, Đặc sản vùng miền, đối tác bắt buộc tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật bưu chính thương mại sau:

a. Bắt buộc phải cung cấp đầy đủ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Hộ kinh doanh và Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm trước khi được kích hoạt mở gian hàng trực tuyến trên hệ thống phân hệ Merchant.

b. Hàng hóa, nông sản đóng gói hoặc thực phẩm chế biến sẵn tham gia kết nối giao dịch phải đáp ứng đầy đủ điều kiện nhãn hàng hóa theo quy định tại Nghị định 111/2021/NĐ-CP, bắt buộc giữ nguyên vẹn tem mác bao bì gốc từ nhà sản xuất, nghiêm cấm đối tác tự ý chia, chiết, tách nhỏ sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.

c. Sản phẩm thực phẩm phải niêm yết thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Máy chủ hệ thống áp dụng cơ chế chặn tự động, tuyệt đối không cho phép đăng bán hoặc hiển thị các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn hoặc cận hạn sử dụng dưới 30 ngày hoặc dưới 30% tổng thời hạn sử dụng.

Tùy thuộc vào tính chất, mức độ và tần suất vi phạm quy định quản lý thông tin thương mại, Ban quản lý ứng dụng sẽ áp dụng các biện pháp chế tài nghiêm khắc dựa trên dữ liệu nhật ký hệ thống:

a. Biện pháp chế tài đối với Đối tác bán hàng (Người bán):

• Cấp độ 1: Thực hiện gỡ bỏ ngay lập tức thông tin, hình ảnh, thực đơn hoặc danh mục mặt hàng vi phạm ra khỏi giao diện hiển thị của ứng dụng di động.
• Cấp độ 2: Ra quyết định từ chối, tạm ngừng cung cấp dịch vụ hạ tầng công nghệ, khóa tính năng nhận đơn hàng trực tuyến của gian hàng trên hệ thống với thời hạn từ 07 ngày đến 30 ngày để yêu cầu khắc phục sai phạm ngoại tuyến.

Cấp độ 3: Tiến hành thu hồi Giấy chứng nhận thành viên, chấm dứt cung cấp toàn bộ dịch vụ liên quan, thực hiện khóa vĩnh viễn tài khoản Merchant và ban hành lệnh cưỡng chế hệ thống để đóng băng hoàn toàn số dư tài chính khả dụng trên Số dư doanh thu đối soát (bao gồm cả dòng tiền đối soát trực tuyến và dòng tiền tích lũy cấn trừ từ các đơn hàng COD). Biện pháp này áp dụng đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng, hoạt động lừa đảo chiếm đoạt tiền của khách hàng, gian lận tài chính, kinh doanh mặt hàng cấm hoặc bị phản ánh nhiều lần về an toàn thực phẩm. Khoản phí kích hoạt hạ tầng kỹ thuật 3.300.000 VNĐ ban đầu sẽ tuyệt đối không được hoàn trả.

b. Biện pháp chế tài đối với Khách hàng (Người mua):

• Cấp độ 1: Áp dụng hình thức cảnh cáo trực tiếp qua thông báo đẩy hệ thống đối với các tài khoản thành viên có hành vi vi phạm quy chế lần đầu ở mức độ nhẹ.
• Cấp độ 2: Thực hiện tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn quyền đặt đơn hàng trực tuyến đối với các tài khoản thành viên có hành vi đăng tải thông tin sai lệch, thực hiện spam đơn hàng, cố tình đặt đơn ảo hoặc từ chối nhận hàng bưu chính vật lý đạt chuẩn ("bom hàng") ngoại tuyến từ người giao hàng từ 02 lần trở lên không có lý do chính đáng. Hệ thống áp dụng chế tài khóa tài khoản vĩnh viễn đối với người dùng có hành vi xúc phạm, đe dọa đến an toàn thân thể của đối tác cung cấp dịch vụ hoặc nhân sự giao hàng trên ứng dụng.

a. Ứng dụng Global Mart là nền tảng cung cấp giải pháp công nghệ trung gian kết nối giao dịch trực tuyến. Do không trực tiếp phân phối hay sản xuất hàng hóa vật lý hoặc cung ứng dịch vụ trực tiếp, hệ thống không thiết lập quy trình kỹ thuật riêng để trực tiếp thực hiện công tác sửa chữa, bảo hành hay bảo trì hàng hóa, dịch vụ. Quy trình bảo hành hoặc bảo trì cụ thể cho từng loại mặt hàng sẽ được áp dụng theo chính sách riêng biệt của chính cửa hàng hoặc đối tác đó.

b. Khi phát sinh các sự cố liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ cần được xử lý bảo hành mà hai bên không tự thỏa thuận được qua kênh chat hoặc gọi điện trực tiếp trên ứng dụng, quy trình xử lý sẽ được chuyển sang bộ phận giải quyết khiếu nại của Ban quản lý ứng dụng Global Mart theo các bước cụ thể sau:

• Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu: Ban quản lý tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua Hotline 0858606168, Email: info@globalmart.vn hoặc tính năng phản hồi trực tiếp trên ứng dụng Global Mart Plus.
• Bước 2 - Xác minh dữ liệu: Bộ phận vận hành tiến hành tra soát thông tin, kiểm tra dữ liệu hệ thống và lịch sử đơn hàng cùng các giao dịch liên quan.
• Bước 3 - Xử lý trung gian: Ban quản lý đứng ra làm trung gian liên hệ, yêu cầu Đối tác bán hàng kiểm tra và thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo hành, đổi trả hoặc bồi thường cho khách hàng theo đúng cam kết dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
• Bước 4 - Thông báo kết quả: Hệ thống cập nhật dữ liệu xử lý đơn hàng và tiến hành thông báo kết quả giải quyết cùng phương án khắc phục cuối cùng cho khách hàng hiển thị trên ứng dụng Global Mart Plus.

a. Cơ chế tự thỏa thuận, thương lượng (Hình thức ưu tiên): Hệ thống hỗ trợ tích tính năng chat trực tuyến mã hóa và gọi điện trực tiếp miễn phí qua giao diện ứng dụng di động để

Khách hàng và Đối tác bán hàng chủ động liên lạc, tự trao đổi thông tin và xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh thực địa ngoại tuyến một cách linh hoạt.

b. Cơ chế giải quyết trung gian hòa giải thông qua Ban quản lý ứng dụng: Khi xảy ra sự cố nghiêm trọng liên quan đến sai lệch đơn giá, dòng tiền thanh toán hoặc chất lượng thực phẩm không tươi ngon, giao sai hàng hỏng hóc mà hai bên không thể tự thỏa thuận, bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận khiếu nại qua Hotline 0858606168 hoặc Email info@globalmart.vn. Thời hạn để tiếp nhận phản ánh khiếu nại là trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm đơn hàng đóng trạng thái hoàn thành hoặc phát sinh sự cố giao dịch.

• Xác minh dữ liệu hệ thống: Chuyên viên kỹ thuật tiến hành truy cập hệ thống quản trị trung tâm để tra soát chi tiết nhật ký hệ thống, lịch sử đơn hàng, dữ liệu mốc thời gian đặt đơn/chấp nhận đơn và giao hàng, nội dung lịch sử trao đổi qua kênh chat trực tuyến và dữ liệu biến động dòng tiền thanh toán qua trung gian tài chính cổng Epay để xác thực bản chất bối cảnh sự việc một cách khách quan, chính xác.
• Đối chất và phối hợp giải quyết: Ban quản lý tiến hành liên hệ, làm việc trực tiếp với

Khách hàng và Đối tác bán hàng để đối chất thông tin, làm rõ trách nhiệm thuộc về khâu sản xuất, cung ứng dịch vụ hay khâu tự vận chuyển của Người bán. Thời hạn xử lý, hòa giải và đưa ra phương án khắc phục cuối cùng cho các bên là không quá 05 ngày làm việc.

• Cưỡng chế thực thi lệnh trích tài chính bồi hoàn: Nếu lỗi được xác định thuộc về khâu sản xuất hàng hóa hoặc khâu tự vận chuyển ngoại tuyến của đối tác bán hàng, đối tác có nghĩa vụ bắt buộc thực hiện đổi trả sản phẩm mới hoặc bồi hoàn tài chính cho khách trong vòng 24 giờ. Trường hợp người bán cố tình trốn tránh trách nhiệm, Ban quản lý đưa ra phương án xử lý kết luận cuối cùng dựa trên các minh chứng công nghệ và ban hành lệnh cưỡng chế tự động: thực hiện lệnh trích tài chính trực tiếp từ Số dư doanh thu đối soát khả dụng của gian hàng để chuyển hoàn trực tiếp về tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

c. Cơ chế đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền: Trường hợp các bên không thể tự giải quyết được thông qua thương lượng hoặc qua sự can thiệp trung gian của Ban quản lý ứng dụng, vụ việc sẽ được hướng dẫn đưa ra Cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Đối với các trường hợp tranh chấp nghiêm trọng, có dấu hiệu lừa đảo công nghệ hoặc vi phạm pháp luật hình sự, Công ty sẽ chủ động đóng gói dữ liệu hệ thống, kết xuất toàn bộ log lịch sử giao dịch và hồ sơ định danh thành viên làm bằng chứng chuyển giao trực tiếp cho Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế, Cơ quan Công an để tiến hành thanh tra, xử lý theo luật định.

a. Có quyền chủ động thẩm tra, kiểm tra và rà soát các nội dung, thông tin, hình ảnh thực đơn bách hóa và bảng giá niêm yết hiển thị công khai trên giao diện ứng dụng của các tổ chức, cá nhân đưa lên hệ thống, đặc biệt là về giá cả và chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

b. Có quyền từ chối kích hoạt tài khoản gian hàng, tạm ngừng hoạt động hiển thị hoặc chấm dứt cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ công nghệ hạ tầng trên sàn cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp dữ liệu kê khai không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam hoặc vi phạm quy chế hoạt động.

c. Có quyền thu hồi ngay lập tức quyền truy cập, khóa vĩnh viễn tài khoản Merchant, tịch thu toàn bộ khoản kinh phí duy trì hạ tầng kỹ thuật 3.300.000 VNĐ ban đầu và ban hành lệnh cưỡng chế hệ thống để đóng băng hoàn toàn số dư tài chính khả dụng trên Số dư doanh thu đối soát đối với các hành vi kinh doanh hàng cấm, hoạt động lừa đảo lừa tiền của khách hoặc gian lận tài chính nghiêm trọng.

d. Có quyền thu hồi quyền hoạt động tài khoản Thành viên, từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên hệ thống ứng dụng liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành viên và được cấp lại quyền hoạt động cùng các ưu đãi liên quan thì phải thực hiện quy trình đăng ký lại từ đầu theo đúng thủ tục của ứng dụng.

e. Có quyền thu hồi ngay quyền hoạt động tài khoản Thành viên, từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch kết nối trên ứng dụng, hoặc có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác.

f. Có quyền cấu hình hệ thống trích giữ lại đúng 1,5% doanh thu đơn hàng (áp dụng đối với cả đơn hàng trực tuyến và nguồn đơn hàng tiền mặt COD cấn trừ tự động) để phục vụ nghĩa vụ kê khai, nộp quỹ thuế hộ đối với đối tác cá nhân/hộ kinh doanh theo Thông tư 40/2021/TT-BTC và Nghị định 91/2022/NĐ-CP thông qua hệ thống quản trị trung tâm tại

địa chỉ [https://cms.globalmart.vn](https://cms.globalmart.vn).

g. Giữ bản quyền độc quyền tối cao đối với toàn bộ cấu trúc giao diện ứng dụng, thiết kế tài nguyên số, thuật toán gạch nợ tự động và mã nguồn Backend (pro.globalmart.vn) theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tên gọi "Global Mart", phân hệ ứng dụng và tất cả các biểu tượng, logo đều thuộc quyền sở hữu của Ban quản lý; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp.

a. Thực hiện thẩm tra, kiểm tra và xác thực đầy đủ thông tin đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân, tổ chức) hoặc thông tin định danh nhân thân (đối với cá nhân), yêu cầu cung cấp đủ giấy phép kinh doanh có điều kiện, giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm trước khi kích hoạt tài khoản mở gian hàng trực tuyến.

b. Chịu trách nhiệm thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng, phần mềm và đảm bảo hạ tầng máy chủ API Docker chạy trên môi trường điện toán đám mây AWS đặt tại Singapore hoạt động ổn định, an toàn liên tục 24/7; kịp thời khắc phục sự cố đường truyền, lỗi phần mềm để không làm gián đoạn tiến độ nhận đơn ngoại tuyến của đối tác.

c. Thiết lập hệ thống công nghệ cung cấp thông tin, hướng dẫn đặt hàng trực tuyến và giao kết hợp đồng điện tử thông qua thao tác tích chọn hộp kiểm trống đồng ý và xác thực mã OTP SMS. Bảo mật an toàn thông tin thành viên bằng biện pháp mã hóa SSL/TLS đường truyền và mã hóa tĩnh at-rest, tuyệt đối không tiết lộ, chuyển nhượng dữ liệu khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

d. Bảo đảm luồng tiền luân chuyển từ Khách hàng qua cổng thanh toán Epay hoặc mã QR code động được hệ thống máy chủ tài chính tự động đối soát và giải ngân chuẩn xác 100% vào số dư doanh thu khả dụng của Người bán ngay khi đơn hàng hoàn thành thành công.

e. Quản lý nghiêm túc, minh bạch nguồn quỹ thuế trung gian trích giữ lại 1,5% từ các đối tác cá nhân/hộ kinh doanh; có nghĩa vụ lập báo cáo dữ liệu, kê khai số liệu chi tiết và nộp đầy đủ khoản thuế này vào Ngân sách Nhà nước chính xác, đúng định kỳ quy định của Tổng cục Thuế thay cho cá nhân kinh doanh.

f. Tiếp nhận giải quyết phản ánh khiếu nại, đôn đốc, yêu cầu đối tác bán hàng giải trình và thực hiện bồi hoàn thiệt hại thỏa đáng cho khách trong vòng 24 giờ. Phối hợp chặt chẽ, trích xuất dữ liệu máy chủ Backend cung cấp đầy đủ thông tin định danh, lịch sử đơn hàng và dữ liệu doanh thu của thành viên cho Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế, Cơ quan Công an khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức phục vụ thanh tra, kiểm tra.

a. Khách hàng có quyền hạn: Được khởi tạo tài khoản thành viên hoàn toàn miễn phí trên phân hệ Global Mart Plus không tốn kinh phí duy trì; tự do lựa chọn các hình thức tất toán hóa đơn điện tử bảo mật trực tuyến qua cổng trung gian Epay, mã QR code biến động hoặc tiền mặt COD ngoại tuyến. Yêu cầu đối tác giao sản phẩm vật lý đúng mốc thời gian, đúng địa điểm, đúng số lượng, chất lượng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận; sử dụng tính năng đánh giá chất lượng phản hồi trực quan hiển thị công khai trên giao diện; gửi phản ánh yêu cầu can thiệp kỹ thuật bồi hoàn tài chính và được bảo mật dữ liệu riêng tư theo đúng chính sách.

b. Khách hàng có nghĩa vụ: Cung cấp chính xác, đầy đủ, trung thực thông tin định danh cá nhân, số điện thoại liên hệ chính thức và địa chỉ giao nhận cụ thể; tự chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật về dữ liệu kê khai. Tuyệt đối không phá hoại hệ thống kỹ thuật, đặt đơn ảo hoặc cấu kết gian lận công nghệ làm tổn hại nền tảng và tài chính của đối tác bán hàng; tuân thủ hành lang mốc thời gian hủy đơn trực tuyến; thực hiện nghĩa vụ tất toán đầy đủ hóa đơn và phí vận chuyển ngoại tuyến. Có mặt tại địa điểm nhận hàng theo đúng mốc

thời gian đã hẹn với nhân sự giao hàng để kiểm tra tình trạng sản phẩm vật lý thực tế trước khi bấm nút xác nhận hoàn thành đơn hàng.

a. Đối tác bán hàng có quyền hạn: Khởi tạo, cấu hình, quản lý gian hàng trực tuyến và tự chủ động đăng tải thông tin hình ảnh thực đơn, nhóm mặt hàng bách hóa nông sản cùng giá cả hiển thị công khai trên giao diện phân hệ ứng dụng Global Mart Merchant sau khi hoàn tất quy trình kiểm duyệt hồ sơ pháp lý đầu vào từ Ban quản lý. Sở hữu trọn vẹn 100% doanh thu tiền hàng từ đơn hàng kinh doanh thành công, hưởng chính sách kinh doanh miễn phí hoa hồng giao dịch (0% chiết khấu đơn hàng); toàn quyền chủ động gửi lệnh rút tiền từ số dư doanh thu khả dụng về tài khoản ngân hàng thụ hưởng liên kết định danh bất kỳ lúc nào và nhận giải ngân tự động 24/7 qua hệ thống Napas dưới 15 phút; từ chối tiếp nhận hoặc tự thực hiện lệnh hủy đơn hàng trên giao diện khi vượt quá khả năng phục vụ, gặp sự cố kỹ thuật đột xuất hoặc hết sản phẩm thực tế phục vụ ngoại tuyến.

b. Đối tác bán hàng có nghĩa vụ: Tuân thủ nghiêm túc nghĩa vụ tài chính đóng khoản Phí dịch vụ duy trì hạ tầng kỹ thuật trọn gói cố định 3.300.000 VNĐ đúng chu kỳ. Chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật và Ban quản lý về tính chính xác, trung thực, chất lượng, hạn sử dụng, định lượng của hàng hóa đăng tải công khai; cam kết đảm bảo tuyệt đối quy chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, nhãn mác sản phẩm theo đúng Nghị định 111/2021/NĐCP. Tự chịu trách nhiệm tổ chức, chi trả toàn bộ chi phí điều động nhân sự giao hàng riêng hoặc tự thuê dịch vụ chuyển phát bưu chính thứ ba độc lập ngoài hệ thống để vận chuyển sản phẩm vật lý, chịu rủi ro về hao hụt, hư hỏng trong suốt khâu vận chuyển ngoại tuyến thực địa. Cập nhật trung thực trạng thái xử lý đơn hàng ("Chấp nhận đơn", "Đang giao hàng"...) lên ứng dụng để máy chủ Backend đồng bộ lộ trình tới người mua; tích cực phối hợp giải quyết khiếu nại dòng tiền, thực hiện đổi trả bồi hoàn tài chính cho khách trong vòng 24 giờ nếu lỗi thuộc về khâu sản xuất hoặc khâu vận chuyển ngoại tuyến của cửa hàng. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế hiện hành, tuân thủ cơ chế hệ thống tự động trích giữ 1,5% doanh thu đơn hàng đối với cá nhân/hộ kinh doanh để Sàn tiến hành nộp thuế hộ thay cho Nhà nước, hoặc tự chịu trách nhiệm nộp thuế đối với các khoản doanh thu doanh nghiệp và doanh thu COD không tự động khấu trừ.

a. Mục đích thu thập: Ứng dụng Global Mart thu thập thông tin cá nhân của Thành viên nhằm phục vụ các mục đích: Cung cấp các dịch vụ kết nối công nghệ; Quản lý tài khoản, xác thực danh tính Thành viên và hỗ trợ kỹ thuật; Liên lạc, gửi thông báo tự động về các trạng thái đơn hàng, tiến trình giao dịch, thay đổi quy chế hoạt động hoặc các chương trình khuyến mại; Ngăn chặn các hành vi giả mạo, gian lận, phá hoại tài khoản Thành viên hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật; Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Đối tác bán hàng trong quá trình giao dịch kết nối.

b. Phạm vi thu thập: Khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên, số điện thoại liên hệ chính thức, địa chỉ thư điện tử (Email).
• Thông tin giao nhận: Địa chỉ giao nhận hàng hóa cụ thể (Số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện).
• Thông tin kỹ thuật: Tọa độ vị trí tại thời điểm mở ứng dụng để hệ thống quét và đề xuất các gian hàng ở phạm vi địa lý gần nhất. (Hệ thống tuyệt đối không thu thập hoặc chạy ngầm định vị vị trí liên tục khi Khách hàng đã đóng ứng dụng).

a. Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân và lịch sử đơn hàng sẽ được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ trung tâm trong suốt quá trình tài khoản còn hoạt động. Khi gửi yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm Quy chế, thông tin cá nhân sẽ được hệ thống tiến hành xóa bỏ hoàn toàn hoặc mã hóa ẩn danh vĩnh viễn, ngoại trừ các dữ liệu liên quan đến lịch sử dòng tiền thanh toán trực tuyến bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật về kế toán, thuế và thương mại điện tử.

b. Đối tượng tiếp cận thông tin: Ban quản lý ứng dụng Global Mart cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản, ngoại trừ các đối tượng quy định sau:

• Đối tác bán hàng tiếp nhận đơn: Được tiếp cận các thông tin tối thiểu bao gồm Tên người nhận, Số điện thoại liên hệ và Địa chỉ giao nhận hàng hóa hiển thị trên phân hệ ứng dụng

Global Mart Merchant nhằm mục đích in phiếu xuất kho, đóng gói thực phẩm và phục vụ nhân sự tự vận chuyển của cửa hàng đi giao hàng vật lý.

• Đơn vị cung cấp hạ tầng thanh toán tích hợp (Cổng trung gian Epay): Nhằm thực hiện quy trình xác thực dữ liệu và bảo mật thanh toán trực tuyến cho các đơn hàng.
• Các cơ quan chức năng, cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền: Bao gồm Bộ Công Thương, Cơ quan Cảnh sát điều tra, Cơ quan Thuế và các đơn vị liên quan khi có văn bản yêu cầu chính thức nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra theo luật định.

c. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân: Khách hàng có toàn quyền chủ động truy cập vào mục "Cài đặt tài khoản" trực tiếp trên phân hệ ứng dụng di động Global Mart Plus để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc mật khẩu đăng nhập; có quyền gửi yêu cầu hủy bỏ tài khoản thành viên hoặc yêu cầu Ban quản lý dừng việc sử dụng dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua Hotline 0858606168 hoặc gửi thư điện tử về địa chỉ Email: info@globalmart.vn. Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, hệ thống sẽ thực hiện đóng tài khoản và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình kỹ thuật an toàn.

a. Cam kết bảo mật: Hệ thống máy chủ trung tâm ứng dụng các giao thức bảo mật mã hóa dữ liệu đường truyền đạt chuẩn quốc tế SSL/TLS kết hợp với tường lửa hệ thống để ngăn chặn các hành vi xâm nhập, tấn công mạng trái phép hoặc đánh cắp dữ liệu trên hệ thống máy chủ Backend. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân của thành viên, Ban quản lý có trách nhiệm lập tức thông báo bằng văn bản cho cơ quan chức năng có thẩm quyền về an ninh mạng kiểm tra, xử lý trong vòng 24 giờ, đồng thời gửi thông báo khuyến cáo cảnh báo khẩn cấp đến toàn thể Khách hàng hiển thị trên ứng dụng di động Global Mart Plus.

b. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại: Khi phát sinh hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích hay phạm vi đã công bố, Khách hàng gửi phản ánh trực tiếp về Ban quản lý thông qua Hotline 0858606168 hoặc địa chỉ Email: info@globalmart.vn. Ban quản lý có trách nhiệm phản hồi, phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan để làm rõ bối cảnh sự việc, định vị nguồn rò rỉ dữ liệu trên hệ thống quản trị trung tâm và xử lý gỡ bỏ thông tin vi phạm trong vòng 48 giờ làm việc; đồng thời tích cực hỗ trợ khách hàng làm

việc với các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu xảy ra các thiệt hại liên đới. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập dữ liệu trên hệ thống.

a. Ban quản lý thiết lập và duy trì biện pháp tiền kiểm công nghệ thông qua bộ lọc từ khóa tự động tích hợp trên hệ thống quản trị trung tâm tại địa chỉ tên miền pro.globalmart.vn kết hợp với đội ngũ nhân sự kiểm duyệt định kỳ. Hệ thống thực hiện rà soát, quét toàn bộ nội dung, hình ảnh, thông tin hàng hóa, dịch vụ, bảng giá và các bình luận hiển thị công khai; chủ động ngăn chặn và loại bỏ các thông tin sai lệch, hàng hóa dịch vụ thuộc danh mục cấm trước khi hiển thị công khai trên phân hệ ứng dụng dành cho người mua.

b. Biện pháp áp dụng đối với Đối tác bán hàng vi phạm: Tùy thuộc vào bản chất và mức độ vi phạm thông tin sản phẩm, Ban quản lý tiến hành áp dụng các biện pháp: Gỡ bỏ hoàn toàn nội dung, hình ảnh hoặc sản phẩm vi phạm quy định đăng tải; Tạm khóa tính năng tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 07 ngày đến 30 ngày; Khóa tài khoản hoạt động vĩnh viễn, đình chỉ hiển thị gian hàng trực tuyến và đóng băng Số dư đối soát doanh thu đối với các hành vi cố tình lừa đảo chiếm đoạt tiền của khách, hoặc tái phạm các hành vi kinh doanh hàng hóa dịch vụ thuộc danh mục cấm.

c. Biện pháp áp dụng đối với Khách hàng vi phạm: Ban quản lý thực hiện quyền giám sát lịch sử giao dịch và áp dụng các biện pháp chế tài cảnh cáo hệ thống, tạm khóa tài khoản hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn quyền đặt đơn trên ứng dụng di động Global Mart Plus đối với các tài khoản khách hàng có hành vi đặt đơn hàng ảo, spam đơn hàng hàng loạt gây rối loạn hệ thống; cố tình từ chối nhận hàng ("bom hàng") từ 02 lần trở lên liên tiếp không có lý do chính đáng; hoặc có hành vi xúc phạm đe dọa làm tổn hại đến an toàn thân thể của đối tác hoặc nhân sự vận chuyển trên ứng dụng.

a. Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Global Mart hiện tại chỉ cung cấp dịch vụ và hợp tác với các đối tác thương nhân hoạt động hợp pháp, có tư cách pháp nhân hoặc cá nhân cư trú hợp pháp tại Việt Nam.

b. Trong trường hợp có đối tác nước ngoài tham gia đăng tải thông tin bán hàng hóa trên ứng dụng, Ban quản lý cam kết thực hiện đầy đủ cơ chế xác minh danh tính, kiểm tra chứng từ nguồn gốc nhãn mác hàng hóa nhập khẩu, đồng thời yêu cầu chỉ định đại lý đại diện hợp pháp tại Việt Nam để phối hợp quản lý thông tin theo đúng quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

a. Ban quản lý có trách nhiệm bảo đảm hệ thống máy chủ, mạng kết nối và ứng dụng di động hoạt động ổn định, an toàn liên tục. Kịp thời khắc phục các sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc lỗi hệ thống gạch nợ tự động thông qua hệ thống quản trị trung tâm để không làm gián đoạn tiến độ kinh doanh của Đối tác bán hàng.

b. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các sự cố bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của Ban quản lý (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền viễn thông công cộng, sự cố hệ thống cổng thanh toán đối tác trung gian Epay, thiên tai, hỏa hoạn), Ban quản lý ứng dụng Global Mart được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh thực địa ngoại tuyến của các Thành viên. Ban quản lý cam kết nhanh chóng triển khai các biện pháp công nghệ để khắc phục và đưa hệ thống vận hành trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất.

a. Bản Quy chế hoạt động này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày được đăng tải chính thức trên hệ thống ứng dụng thương mại điện tử bao gồm: Ứng dụng Global Mart Plus dành cho Người mua (đường dẫn tải: https://globalmart.vn/download ) và Ứng dụng Global Mart Merchant dành cho Người bán (đường dẫn tải: https://globalmart.vn/download/merchant ) Quy chế áp dụng trọn vẹn cho toàn thể các cơ sở đối tác gian hàng, khách hàng thành viên tham gia hoạt động giao dịch số trên nền tảng.

b. Công ty Cổ phần Global Mart giữ quyền sửa đổi, bổ sung, điều chỉnh các nội dung điều khoản của Quy chế này để phù hợp với tình hình thực tế vận hành công nghệ và sự thay đổi hành lang pháp lý chuyên ngành.

c. Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế hoặc biểu phí dịch vụ, Ban Quản lý sẽ tiến hành thông báo công khai trên giao diện các ứng dụng di động và gửi thư điện tử thông báo trước 15 (mười lăm) ngày. Sau 15 ngày thông báo công khai, Bản Quy chế sửa đổi/bổ sung/thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn này đồng nghĩa với việc các Thành viên đã hoàn toàn chấp nhận Bản Quy chế sửa đổi bổ sung này.

a. Trường hợp Công ty Cổ phần Global Mart chủ động ngừng cung cấp dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử, Ban quản lý cam kết ban hành thông báo bằng văn bản chính thức công khai trên hệ thống trước tối thiểu 15 ngày, đồng thời gửi email thông báo trực tiếp tới toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng và người bán.

b. Trước khi chính thức đóng máy chủ hạ tầng kỹ thuật, Công ty có trách nhiệm hoàn thành tất toán công nợ dòng tiền đối soát cho người bán, thực hiện chi trả hoàn trả dứt điểm các hợp đồng quảng cáo chưa thực hiện cho đối tác và giải quyết dứt điểm các khiếu nại bồi hoàn tài chính còn tồn đọng cho người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Tên tổ chức đăng ký: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL MART.

Tên tổ chức viết bằng tiếng nước ngoài: GLOBAL MART CORPORATION.

Tên tổ chức viết tắt: GLOBAL MART CORP. Mã số doanh nghiệp: 0319530530 cấp ngày 04/05/2026 bởi Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.

Địa chỉ trụ sở chính: 45A, Đường 18, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Địa chỉ Văn phòng đại diện: Lầu 9 Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thông tin liên hệ hệ thống: Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0858606168 | Email tiếp nhận xử lý phản ánh khiếu nại: info@globalmart.vn